Técnico De Helpdesk N1C

Cargo: Técnico de Helpdesk N1CHorário de trabalho: Segunda à sexta das 08:00 às 17:48 com intrajornada das 13:00 às 14:00Local de trabalho: BANRISUL/RSEndereço do local de trabalho: Av Caldas Junior, 120 9. Andar - Centro Histórico - Porto AlegreO Que Procuramos:• Ensino médio concluído em instituição reconhecida pelo MEC ou curso técnico, na área de Tecnologia (em andamento ou concluído) em instituição reconhecida pelo MEC.• Experiência de 1 ano na função de atendente N1.As responsabilidades do seu dia a dia serão:• Atuar nas dependências do contratante, como primeiro ponto de contato para os chamados dosusuários;• Realizar o atendimento ao usuário, seguindo, obrigatoriamente, a padronização de atendimento, identificando-se no ato, expressando-se de forma clara e educada e seguindo o script padrão de atendimento acordado entre aspartes;• Validar as informações dos chamados, verificando se os campos de identificação, contato, equipamentos,descrição dos problemas e demais itens necessários ao atendimento estão em conformidade. Caso estiverem embranco ou fora do padrão estabelecido, corrigir de acordo com o especificado pela CONTRATANTE;• Triar eventuais incidentes/falhas/reclamações de usuário que sejam de responsabilidade de área alheia à Unidade de Logística e Operações de TI, reportando tais ocorrências à área gestora do serviço, validando as informações e fazendo seu devido encaminhamento;• Registrar todos os atendimentos no sistema de gerenciamento de chamados Service Desk, classificando-as deacordo com a prioridade;• Distribuir os chamados para correta fila solucionadora;• Escalonar os chamados quando a sua resolução não for possível, com acionamento e intermediação entre asequipes solucionadoras e gestoras;• Fechar os chamados de acordo com os procedimentos estabelecidos;• Tratar os incidentes recebidos, sempre reportando à área gestora do serviço;• Realizar atendimento aos usuários, pelos canais utilizados pela CONTRATANTE, para os softwares e aplicativosdo ambiente do usuário, O Que Oferecemos•Salário R$2.146,10• Vale alimentação de R$28,49por dia trabalhado • Vale Transporte• Seguro de Vida• Convênio SESC