EndereçoA empresa MercadoCar está buscando um profissional qualificado para a posição de Técnico de Informática - Service Desk. Necessitamos de alguém com habilidades excepcionais no atendimento ao cliente, que possa ser o ponto de contato principal para usuários internos que solicitem suporte técnico.
Principais responsabilidades : Registrar e categorizar incidentes, fornecendo informações detalhadas para análise e resolução.
Além disso, esperamos que você seja capaz de diagnosticar e resolver problemas técnicos em hardware, software e redes, além de fornecer orientação passo a passo para usuários, facilitando a resolução de problemas mais simples.
Você também será responsável por encaminhar problemas mais complexos para equipes especializadas, garantindo um acompanhamento eficaz.
Queremos que você mantenha os usuários informados sobre o status de suas solicitações e prazos de resolução. Será necessário oferecer treinamento básico aos usuários sobre a utilização eficaz de hardware e software padrão, criando documentação simples para autoajuda dos usuários.
Uma de suas atribuições será monitorar a performance dos sistemas e identificar tendências ou problemas recorrentes, gerando relatórios periódicos sobre incidentes, resoluções e métricas de desempenho do Service Desk.
Buscamos alguém que esteja sempre atento às oportunidades de melhoria nos processos do Service Desk, participando ativamente em iniciativas para aprimorar a eficiência e a qualidade do suporte.
Para se candidatar a esta vaga, é necessário possuir conhecimento técnico sólido em informática, experiência anterior em suporte ao cliente e habilidades comprovadas na resolução de problemas técnicos.
Capacidade de comunicação clara e excelente atendimento ao cliente são imprescindíveis. Requisitos : - Formação técnica em Informática, Tecnologia da Informação ou área correlata.
- Experiência prática em atendimento ao cliente ou suporte técnico. - Conhecimento em sistemas operacionais e software de escritório.
- Habilidades de comunicação excepcionais e capacidade de manter a calma sob pressão. - Conhecimento básico em redes e resolução de problemas relacionados à conectividade.
- Disponibilidade para trabalhos externos (deslocamentos entre as lojas do Grupo) Se você está em busca de um novo desafio profissional nesta área e acredita que possui as habilidades e experiências mencionadas, se inscreva e venha fazer parte da Mcar. #LI-Onsite
Beneficios :
Formação Acadêmica :
Não informado
Experiência : Salário :
Salário : A combinar
A combinar
Cargo :
Técnico de informática
Empresa : Mercadocar
Mercadocar
Comércio varejista de autopeças.
Ramo :
Automobilística / Autopeças
