Técnico De Service Desk Junior

Atividades do Cargo1 - ATENDER O CLIENTE VIA TELEFONE, E-MAIL E WEB; 2 - EFETUAR SAUDAÇÃO PADRÃO; 3 - CHECAR NO SISTEMA DO CLIENTE AS INFORMAÇÕES DO USUÁRIO; 4 - REGISTRAR 100% DAS LIGAÇÕES ATENDIDAS; 5 - EXECUTAR OS SCRIPTS DE ATENDIMENTO; 6 - EXECUTAR O TROUBLESHOOTING; 7 - ENCAMINHAR OS CHAMADOS PARA GRUPOS SOLUCIONADORES; 8 - CUMPRIR AS NORMAS DE QUALIDADE ESTABELECIDAS PELO CLIENTE;9 - PRESTAR SUPORTE TÉCNICO À MICROINFORMÁTICA; 10 - CONSULTAR E ATUALIZAR OS PROCEDIMENTOS NA BASE DE CONHECIMENTO. 11- APOIAR A EQUIPE DE ATENDENTES JUNIOR, QUANDO NECESSÁRIO.Competências / Habilidades1 - TER CLAREZA DE DICÇÃO / DEMONSTRAR EMPATIA; 2 - TER CAPACIDADE DE EXPRESSÃO VERBAL E ESCRITA 3 - DEMONSTRAR PACIÊNCIA; 4 - DEMONSTRAR CAPACIDADE DE TRABALHAR SOB PRESSÃO; 5 - TRABALHAR EM EQUIPE; 6 - TER AUTOCONTROLE E CAPACIDADE DE CONCENTRAÇÃO; 7 - TER BOA INTERPRETAÇÃO DE TEXTO. 8 NÃO FUMANTECompetência Técnico / Certificações1 - ESTAR CURSANDO NO MINIMO TECNICO OU SUPERIOR EM TI; 2 - TER CONHECIMENTO INTERMEDIÁRIO DE MICROINFORMÁTICA; 3 - TER CONHECIMENTO INTERMEDIÁRIO EM REDE DE COMPUTADORES; 4 - TER EXPERIÊNCIA 03 MESES EM ATENDIMENTO AO CLIENTE;5 CURSO HDI SCA (SUPPORT CENTER ANALYST) Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Auxílio creche -. Seguro de Vida -. Vale-refeição -. Vale-transporte