Telefonista - Vaga Exclusiva Para Pcd

Carga horária de trabalho: 36 horas semanais - segunda-feira à sábado.
Descrição Detalhada:
- Realizar atendimento Telefônico aos clientes internos e externos, prezando pela prática do Jeito de Cuidar Unimed;
- Realizar agendamento de consultas e exames para o cliente Unimed e particular, conferindo documentos, cartão do plano de saúde ou convênios, confirmando dados no sistema SPDATA e agendamento online, visando à satisfação;
- Realizar agendamento particular, explicando valores, forma de pagamento.
- Atender as ligações internas e externas, prestando informações aos clientes, visando sempre um bom atendimento;
- Encaminhar todos os atendimentos relacionados a reclamações, Reembolso, cobranças indevidas para o setor de Relacionamento com o cliente para tratativas;
- Elaborar relatório dos atendimentos, descrevendo todos os acontecimentos de maior relevância, registros da equipe presente, garantindo respaldo legal;
- Garantir um bom fluxo de informações, provendo maior rapidez no atendimento;
- Realizar agendamento de espirometria, acuidade visual, campimetria, teste ergométrico, audiometria, MRPA (Monitorização da Pressão Arterial), Eletrocardiograma, ultrassom, tomografias, punção, biópsia, ecocardiograma, mamografia, organizando da melhor forma as demandas de atendimento;
- Confirmar agenda de exames, informando os preparos, contribuindo para o bom andamento do exame;
- Confirmar a agenda das consultas médicas e de fonoaudiologia, contribuindo para o preenchimento dos horários disponíveis;
- Participar das reuniões agendadas, treinamentos, eventos internos e externos da cooperativa, garantindo a atualização e alinhamento entre a equipe;
- Realizar pesquisa de satisfação com os clientes por ligação aos sábados.
- Controlar o estoque de materiais de expediente necessários para as atividades, eliminando a possibilidade de falta;
- Praticar as normas da Política de Segurança da Informação e Código de Conduta da Unimed Inconfidentes;
- Executar outras tarefas similares às acima descritas, a critério do gestor ou do superior imediato;
Requirements
- Ensino médio completo;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimento do Pacote Office.
Benefits
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Vale Alimentação/Refeição no valor de R$ 900,00 mensais;
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Vale Transporte ou Vale combustível;
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Plano de Saúde estadual, acomodação em apartamento, sem coparticipação, extensivo a filhos e cônjuge;
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Cultura humanizada com práticas internas;
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Acesso ilimitado à plataforma da Faculdade Unimed para realização de cursos;
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Plano Odontológico, extensivo a filhos e cônjuge;
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Participação nos resultados;
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Plano de Cargos e Salários;
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Clube de Vantagens com descontos e parcerias exclusivas para colaboradores Unimed;
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Programa de Qualidade de Vida (Gympass para colaboradores e dependentes. Grupo de corrida e bicicleta);
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Área de descompressão para momentos de descanso e lazer;
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Um dia de folga na data do seu aniversário;
About the company A Unimed Inconfidentes é cooperativa de serviço médico, fundada em 26 de fevereiro de 1986 e recebendo este nome em homenagem aos mártires da Inconfidência Mineira. A área de abrangência da cooperativa compreende as cidades de Ouro Preto, Mariana e Itabirito. Ao longo dos seus 37 anos, tornou-se referência em soluções de saúde na região, trabalhando com respeito, atendimento humanizado, cooperação, responsabilidade social, responsabilidade corporativa, inovação e ética.