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Central de Atendimento ao cidadão, localizado em São João de Meriti, Caxias e Bangu.
Cargo: Trainee de Gerente de Atendimento
Regime de Contratação: CLT - Efetivo
Número de Vagas: 2
Descrição do Cargo / Responsabilidades: Planejar, gerir e administrar as atividades da unidade, visando manter a qualidade dos serviços de Atendimento ao cidadão e excelência no desempenho operacional; Coordenar e acompanhar a prestação dos serviços pelos órgãos parceiros, objetivando manter a disponibilidade, padrões e prazos; Elaborar o planejamento operacional da unidade, conforme as diretrizes e procedimentos estabelecidos, bem como acompanhar os resultados considerando os objetivos a serem alcançados; Cumprir e fazer cumprir as normas e procedimentos estabelecidos relativos às áreas administrativa e operacional; Acompanhar e responder diretamente quanto ao resultado dos indicadores de desempenho, promovendo os ajustes e desencadeando os planos de ações, quando necessário; Identificar, analisar e propor a formação de novas parcerias, objetivando implantar inovações para a contínua melhoria da qualidade na prestação de serviços e atendimento ao cidadão; Atuar como interlocutor com os supervisores das unidades de serviço visando a melhoria contínua dos processos e dos serviços disponibilizados; Subsidiar superior imediato com todas as informações de rotina, necessárias para a tomada de decisões, tais como: estatísticas diárias de Atendimento, elaboração e análise de relatórios operacionais, mapeamento de situações de contingências, ocorrências inusitadas; Promover as melhores práticas e toda melhoria necessária no atendimento da Unidade, visando otimização de recursos e a eficiência operacional, reduzindo custos e tempo dos cidadãos, atuando junto à equipe e aos órgãos prestadores de serviços; Administrar conflitos interno e externos, visando o bom funcionamento da unidade. Executar outras atribuições correlatas conforme a necessidade da área, orientando os profissionais de menor nível de experiência;
Formação e experiências desejáveis: Ensino Superior Completo em Administração , Processos Gerenciais, cursos de Gestão ou áreas afins. Experiência com gestão de equipes. Experiência com atendimento ao cliente;
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Venda Velha
Cidade: São João de Meriti
Benefícios: - Vale Transporte - Vale Alimentação - Vale Refeição - Convênio Médico - Convênio Odontológico - Seguro de Vida em Grupo
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 07:30 às 17:30 (com 01:00 de almoço)
Salário: R$ 2.500,00
Informações Adicionais: Contrato determinado de 1 ano com possibilidade de efetivação. Pacote office intermediário a avançado. Excel será testado. Disponibilidade para atuar nas regiões de Duque de Caxias, São João de Meriti e Bangu, com possibilidade de atuação ao nível nacional.
Benefits of working as a Trainee de Gerente de Atendimento in Caxias, MA:
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