Endereço O Gi Group em parceria com empresa do segmento de teleatendimento, contrata.
ANALISTA SERVICE DESK - Trilíngue (português, espanhol e inglês) Local DE TRABALHO.
Goiânia/Goiás.
Tipo de contrato.
Efetivo Requisitos.
Ensino superior cursando ou completo; Preferencialmente Graduação em áreas de Informática ou áreas correlatas ao exercício da função; Conhecimento avançado em comunicação escrita e oral nos três idiomas (inglês, espanhol, português); Conhecimento básico em ITIL.
Familiaridade com as melhores práticas do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) e estruturas de gerenciamento de serviços de TI; Conhecimento básico em Rede.
Conhecimento de conceitos de rede como TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e firewalls; Conhecimento básico em Sistemas Operacionais.
Familiaridade com sistemas operacionais comuns, como Windows,Mac OSe Linux; Conhecimento básico em Computação em nuvem.
Compreensão de plataformas em nuvem como Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure ou Google Cloud Platform (GCP); Conhecimento básico em tecnologias web (JavaScript, HTML, CSS) Atividades.
Executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas; Categorizar os tickets de acordo com as dúvidas dos clientes; Realizar análises preliminares ou solucionar problemas, se necessário, e encaminhando-os à equipe relevante quando necessário; Traduzir o conteúdo da consulta do espanhol ou português para inglês e documentando-o como uma nota privada no ticket antes de qualquer transferência; Executar demais atividades correlacionadas a função.
Salário e benefícios.
Compatíveis com o mercado
