Voxline - Abbvie Allergan

•Tratar demandas recebidas através de outros canais de comunicação: e-mails e cartas;•Avaliar a necessidade de criação de "respostas-padrão" no sistema de gerenciamento de e-mails, bem como envia a proposta de resposta a ser aprovada pela Supervisão;•Avaliar criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias;•Atender receptivamente e/ou ativamente todos os clientes do Laboratório, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação;•Realizar contatos ativos para resolução de pendências de atendimentos anteriores, se necessário;•Interagir com áreas internas do Laboratório para esclarecimento de dúvidas de atendimentos;•Cumprir os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma;•Sanar as dúvidas de posologia, composição, indicação, aplicação, evento adverso, apresentações, armazenamento, farmacodinâmica e farmacocinética a pacientes, representantes e profissionais da saúde em geral;•Atender receptivamente e/ou ativamente todos os clientes/pacientes, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação;•Identificar casos de farmacovigilância, coletar informações necessárias e encaminhar para farmacovigilância, de acordo com prazos estabelecidos; •Identificar e relatar casos de possível desvio de qualidade; •Solicitar estudos científicos, monografias, Visual Aid ao departamento de Informações Médicas, quando solicitado por profissionais da saúde; •Orientar aos clientes diretos e indiretos onde localizar pontos de vendas; •Informar aos clientes dados dos produtos como: Registro no Ministério da Saúde, Código EAN, DCB, Classificação Fiscal, DOU, confirmação de lote, validade e fabricação; •Avaliar criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias;•Cumprir os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma;•Atendimento e acompanhamento das reclamações recebidas na Ouvidoria, quando aplicável;•Manter saudável o relacionamento empresa x cliente;•Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes;•Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe. Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-alimentação -. Seguro de Vida -. Assistência médica -. Assistência odontológica