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SalárioSOBRE A NOSSA PAIXÃO POR TRANSFORMAR
A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, com sede nos Países Baixos, e que possui Troopers - como carinhosamente chamamos nossos colaboradores e colaboradoras - espalhados por sete países.
Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto transformamos o mundo. Para isso, usamos a tecnologia a favor do nosso impacto e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e "Love", para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta.
Hoje, somos líderes globais e formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo sua missão de possibilitar que as pessoas vivam de suas paixões.
Vaga disponível para São Paulo e Belo Horizonte
COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO
Responsável pelo atendimento aos clientes sobre solicitações de diferentes complexidades através dos canais estabelecidos pela companhia, visando garantir a satisfação, padrões de qualidade e níveis de serviço aos clientes (produtores, afiliados e consumidores).
APAIXONE-SE VOCÊ TAMBÉM
Aqui, suas responsabilidades serão:
- Atendimento ao cliente via canais chat, e-mail ou WhatsApp, conduzindo análises de causa raiz das solicitações recebidas a fim de buscar a melhor solução entre as partes e estabelecendo expectativas apropriadas com os clientes, através de argumentos claros e com respeito, sempre buscando influenciar positivamente a experiência em demandas de baixa e média complexidade.
- Conhece e se atualiza sobre as políticas, procedimentos e reportes operacionais da área, bem como interpretar seus próprios resultados e métricas de desempenho, sabendo como correlacioná-los ao dia-a-dia de trabalho. Sabe e aplica o conhecimento sobre Termos de Uso aplicáveis.
- Tem iniciativa de trazer atualizações e novas ideias para os stakeholders, fazendo isso de maneira organizada. Identifica e escala para os stakeholders responsáveis oportunidades de melhoria nos fluxos e processos de seu escopo.
- É responsável pela própria performance e desenvolvimento, pede e oferece feedbacks, colabora no cotidiano para a construção de times fortes e diversos, contribuindo para manter espaços seguros, constrói com suporte do Supervisor seu PDI.
- Garante junto a empresa o cumprimento das políticas voltadas a LGPD.
- Horário de trabalho: temos alguns horários disponíveis, mas é necessário disponibilidade para trabalhar aos finais de semana por escala ou plantão.
Principais conhecimentos e habilidades que buscamos:
- Espanhol avançado/fluente
- Inglês intermediário
- Experiência em CRM e outras ferramentas de Atendimento é um diferencial
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana por escala ou plantão.
POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?
- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
- Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Mastercard);
- Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Mastercard), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
- Previdência privada;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
- Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
- Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de coparticipação com escola conveniada;
- Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
- Licença maternidade estendida (180 dias);
- Licença Paternidade estendida (30 dias);
- Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
- Remuneração variável: participação anual nos lucros e resultados (PLR);
- Hotmart Recharge: bônus de 30% pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.
VEM PRA HOTMART
Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo!
