Agente De Atendimento Júnior (Temporário)

Descrição:

O que você precisa ter:

• Comunicação assertiva (verbal e escrita).
• Experiência com atendimento de clientes.
• Conhecimento em experiência e sucesso do cliente.
• Desejável experiência no sistema de gestão do Reclame Aqui;
• Desejável conhecimento em Zendesk;

Job description:

Os conquers têm muita liberdade para propor e desenvolver projetos inovadores, com autonomia e protagonismo, em um ambiente de colaboração e criatividade. Aqui, o propósito, a vontade de aprender e a mão na massa fazem toda a diferença.

Seu dia típico de trabalho incluirá:

• Oferecer soluções aos alunos através das ferramentas e conhecimentos sobre o produto, buscando sanar quaisquer dúvidas e resolver os seus problemas;
• Demonstrar objetividade e agilidade por meio das nossas ferramentas de comunicação com os alunos através dos sistemas disponibilizados, buscando atender os usuários dentro do SLA;
• Consultar áreas internas através dos canais de comunicação interna, buscando solucionar e/ou agilizar os problemas reportados pelos alunos;
• Trabalhar em equipe por meio das ferramentas que utilizamos, assim como os canais de comunicação, a fim de manter os resultados do time;
• Argumentar com o aluno através das ferramentas utilizadas para contato com o usuário (e-mail, Zendesk, telefone etc.) buscando reverter possíveis insatisfações e/ou mal-entendido;
• Conduzir projetos de melhorias que fortaleçam a jornada do aluno, além da identificação de oportunidades de automação de processos.

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