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SalárioPrincipais responsabilidades:
- Realizar o atendimento ao cliente através das vias de comunicação, buscando entender e sanar a necessidade do cliente;
- Realizar cadastros de usuários de clientes, para que tenham acesso ao sistema da empresa;
- Realizar cadastros de crachás de motoristas e passageiros, para que se identifiquem nos equipamentos instalados em campo;
- Realizar espelhamentos de placas no sistema da empresa, para que terceiros tenham acesso aos dados da plataforma, conforme solicitado pelo cliente;
- Verificar a necessidade de manutenção em equipamentos, identificando a possibilidade de resolução remota ou a intervenção por parte da equipe técnica;
- Realizar treinamentos introdutórios a clientes e colaboradores sobre o sistema da empresa, para que possam visualizar os recursos existentes;
- Realizar tratativa de demandas de clientes através do sistema de tickets, para atendimento ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
- Realizar extrações de vídeo no sistema de câmeras, conforme demanda de análise dos clientes;
- Realizar a programação automática de relatórios de dados do sistema, com as informações e períodos solicitados pelos clientes;
- Verificar a funcionalidade dos equipamentos instalados, para identificar falhas de funcionamento, antecipando possíveis reclamações do cliente;
- Criar e editar camadas de cercas de velocidade no sistema, a partir da solicitação dos clientes, sendo responsável por todo o processo até o envio do comando;
- Criar regras no sistema da empresa, buscando automatizar alertas ao cliente sobre eventos ocorridos no sistema;
- Enviar pacotes de cercas criados para o setor de Engenharia, solicitando a implantação dos mesmos nos aplicativos da equipe técnica;
- Verificar o andamento das demandas abertas para o setor de Engenharia, garantindo que as “Issues” sejam atendidas dentro do prazo e com a qualidade necessária;
- Verificar possíveis melhorias e novas funções do sistema, encaminhando o escopo técnico para o setor de Engenharia com a solicitação de desenvolvimento;
- Verificar os dados disponíveis no sistema (quantidade e tempo de resposta ao cliente, pesquisa de satisfação, entre outros), transformando-os em informações para alimentar os indicadores setoriais e individuais;
- Realizar atividades de monitoramento, garantindo entregas de qualidade e a satisfação do cliente;
- Garantir que as demandas sejam atendidas dentro do SLA;
- Elaborar procedimentos operacionais padrões sobre as atividades do setor, para conhecimento e consulta dos demais colaboradores envolvidos no processo;
- Realizar demais atividades correlatas ao cargo.
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Pacote office básico.
- Desejável experiência em áreas correlatas;
- Desejável experiência em atendimento ao cliente.
