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SalárioAnalista de Atendimento ao Cliente
. Atuação direta como representante do Cliente junto aos processos internos de Atendimento à Rede.
Atividades:
comunicação constante com revendedores, departamentos da empresa e clientes, a fim de garantir que os pedidos sejam entregues aos clientes de acordo com os acordos de nível de serviço acordados. Lida com e-mails de clientes respondendo dentro do tempo alocado acordado. Gerencia as atividades visando a resolução na primeira chamada, caso contrário, os problemas levantados são resolvidos dentro do prazo específico acordado. Utiliza diferentes sistemas por meio de entrada de dados e download de informações relevantes para garantir fonte de dados atualizada e precisa para clientes, revendedores e usuários da empresa. Garantir o gerenciamento de diferentes tipos de pedidos de clientes, processando-os desde a entrega do pedido até a confirmação da entrega do pedido. Gera relatórios conforme exigido pelo cliente ou pela gerência. Lidar com reclamações levantadas por clientes por meio de investigação e coordenação com as partes relevantes, garantindo que as políticas ou padrões aplicáveis sejam respeitados.
Qualificações necessárias:
- Curso superior completo em qualquer área.
- Inglês nível intermediário
- Sólida experiência na função de Atendimento ao Cliente ou Operações Logísticas.
- Experiência no Pacote Office
Qualificações Desejáveis:
- Conhecimento em Supply Chain
- Experiência em ERP (preferencialmente SAP)
- Conhecimento de Power BI, para confecção de painéis de KPIs
• Salário 4.000
• Local Itatiaia
• Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:12 às 18:00 horas
BENEFÍCIOS:
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Combustível
• Previdência Privada
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida em Grupo
• Seguro de Acidentes Pessoais
• Convênio com Escola de Inglês
