EndereçoJOB DESCRIPTION
O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina.
Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões.
A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.
Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!
No UOL todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc.
O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Principais atividades
- Realizar testes de usabilidade dos produtos com base em motivos de contato e outros indicadores de negócios.
- Avaliar a experiência do cliente e oportunidades de melhoria nas jornadas de uso do produto e nos canais de atendimento.
- Direcionar as oportunidades de melhorias para as áreas responsáveis.
- Mapear oportunidades de desenvolvimento da Central de Atendimento por meio de cliente oculto, escuta de contatos e análise de indicadores de negócios.
- Desenvolver materiais de treinamento e para intranet relacionados aos novos produtos e processos.
- Gerir e acompanhar as demandas.
- Fazer apresentações de resultados mensais.
- Ser responsável pelo entendimento dos processos e produtos com outras áreas da empresa.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Superior em Administração, Pedagogia, Recursos Humanos, Publicidade, Marketing ou áreas correlatas.
- Pacote Office intermediário, com foco em Power Point e Excel.
- Experiência com monitorias e desenvolvimento de materiais de treinamento / intranet para operações de call center.
ADDITIONAL INFORMATION
SOBRE NÓS
Há mais de 25 anos, o UOL CS se consagrou pioneiro na internet. Com produtos e serviços de qualidade, informação com credibilidade e recorde de audiência, hoje, somos a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais do país.
A constante busca por inovação ao longo dessa história é o que nos move, e essa missão só é possível por causa de cada uma das pessoas que fazem parte do UOL CS.
Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo e de aprendizado constante.
Quer fazer parte desse #universoonline? Então, confira as nossas vagas!
