EndereçoWe are searching for a brilliant Analista de Customer Service - Uberlândia to join our incredible team at Uberlândia Refrescos in Uberlândia, MG.
Growing your career as a Full Time Analista de Customer Service - Uberlândia is an incredible opportunity to develop competitive skills.
If you are strong in problem-solving, creativity and have the right mindset for the job, then apply for the position of Analista de Customer Service - Uberlândia at Uberlândia Refrescos today!
Descrição da vaga
Nós, da Uberlândia Refrescos, temos como missão atuar no mercado de bebidas com excelência, satisfazendo acionista, clientes, consumidores, fornecedores e colaboradores, preservando sempre o desenvolvimento sustentável.
Acreditamos que o desenvolvimento de pessoas é o alicerce para a constante evolução e que o sorriso é a maior fonte de energia para as tarefas diárias.
#SejaUrla e sinta o sabor de trabalhar com ALEGRIA!
Responsabilidades e atribuições
Nesta função você terá como missão monitorar e acompanhar o projeto de Customer Service junto aos clientes.
Você irá:
- Acompanhar o processo de cadastro de preço;
- Acompanhar os resultados das visitas de mercado;
- Realizar tracking diário, mensurar melhores práticas e desenvolver soluções;
- Elaborar cronograma de implantação do projeto Cokenet;
- Planejar e executar treinamentos com os clientes;
- Verificar e validar informações de cadastro e usuários da loja no portal;
- Disponibilizar o acesso do cliente no sistema Cokenet;
- Executar teste do sistema para disponibiliza-los aos clientes;
- Elaborar e executar cronograma de visitas mensais;
- Acompanhar diariamente pedidos das lojas via portal Cokenet;
- Acompanhar diariamente os chamados de atendimento (reclamações e dúvidas);
- Analisar relatórios de satisfação de atendimento conforme fillrate;
- Elaborar e executar plano de ação sempre que a taxa de satisfação estiver abaixo do esperado;
- Visitar clientes;
- Analisar relatórios de indicadores dos sub-processos;
- Apresentar os dados de fillrate e "OOS" nas reuniões de S&0Ppara tratativas;
- Apoio na geração de informação e disseminação do conteúdo ao time comercial;
- Verificar diariamente as metas estabelecidas;
- Monitorar e otimizar processos de transmissão de pedidos automáticos, dentre os quais, EDI;
- Participar da implantação de projetos e estratégias OMNICHANNELS.
OUTRAS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES:
- Participar de reuniões da sua área e da empresa;
- Participar ou conduzir projetos, programas especiais e equipes multidisciplinares quando solicitado;
- Auxiliar na elaboração de relatórios da área/setor;
- Contribuir para identificação de oportunidades de melhoria de processos e métodos, para a melhoria da qualidade e redução de custos da área/setor;
- Participar de forças-tarefa quando necessário;
- Auxiliar nas demais atividades da área conforme orientação superior;
- Atender aos desafios e metas estabelecidas para seu cargo/área, definidos para determinado período;
- Participar e/ou ministrar treinamentos internos e externos;
- Orientar profissionais menos experientes, equipes de outras áreas, visitas técnicas, conforme necessidade;
- Cumprir e contribuir para o cumprimento da política do Sistema de Gestão Integrada e os procedimentos de Qualidade, Segurança de Alimentos, Meio Ambiente, Segurança e Saúde Ocupacional da Uberlândia Refrescos.
Requisitos e qualificações
Se você possui:
- Superior completo em Administração, Marketing, Ciências Econômicas, Engenharias, Estatística, Gestão de Negócios ou Logística;
- Conhecimento intermediário em Pacote office (Excel, PowerPoint e Word);
- Conhecimento em Visão mercadológica - Políticas de preço e venda (TTC, TTV, etc), políticas de vendas (Sellin Sellout), modais de vendas (B2B, B2C), dados do varejo (Retail index);
- Necessário CNH B.
Desejável:
- Conhecimento em SAP, Power BI e Customer Service (atendimento ao cliente).
#SejaUrla
Informações adicionais
Aqui você terá acompanhamento e feedbacks para o seu desenvolvimento profissional. Nossas vagas são sempre divulgadas internamente para que os nossos colaboradores tenham a oportunidade de crescer!!!
Benefícios:
- Refeitório na empresa (para públicos específicos);
- Cesta Básica;
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Vale transporte;
- Desconto nos produtos do portfólio Coca-Cola (Bebidas).
Temos ainda:
- Plano de Participação nos Lucros e Resultados;
- Auxílio Casamento e Creche;
- Auxílio Educação;
- Empréstimo Consignado;
- Financiamento de Material Escolar;
- Ginástica Laboral e Massoterapia;
- Cartão Adiantamento;
- Campanhas de vacina antigripal;
- Kits: Bebê, Natal e Escolar;
- Clube para uso dos colaboradores e seus familiares;
- Atendimento de Urgência e Emergência;
- Disponibilização de produtos do portfólio da empresa no ambiente de refeitório.
Ainda temos, programa de desenvolvimento de colaboradores, reconhecimento por tempo de casa, comemoração de datas especiais..... e muito mais !!
Vai perder essa?
Venha fazer parte da nossa Equipe !!!!
Conheça a Uberlândia Refrescos
Acreditamos que quando trabalhamos no desenvolvimento de pessoas, de maneira sustentável, chegamos mais longe. Por isso, aliamos nossos valores, missão e visão à formação de pessoas, para termos um lugar de trabalho excepcional. Não à toa, somos reconhecidos pelo Great Place to Work e pela revista Você S/A como uma das “ Melhores Empresas para Trabalhar ”.
Somos brasileiros, apaixonados pelo o que fazemos, pelas marcas que representamos, e por esta empresa que se torna uma segunda casa. Somos fabricantes do Sistema Coca-Cola Brasil e atuamos na região do Triângulo Mineiro, Alto Paranaíba e Noroeste de Minas, impactando diariamente a vida de mais de 2 milhões de consumidores.
Estar aqui é sentir o sabor de trabalhar com alegria todos os dias, e fazer parte de algo muito maior, que transforma vidas.
Somos feitos de pessoas e trabalhamos para pessoas, e temos orgulho de pertencer a este lugar único.
Bem-vindo à Uberlândia Refrescos: #Juntos, os melhores resultados!
Benefits of working as a Analista de Customer Service - Uberlândia in Uberlândia, MG:
● Company offers great benefits
● Company offers career progression opportunities
● Advantageous package
