EndereçoA PRIME está em crescimento, o que significa um grande potencial de ganho para você!
Temos como Propósito Transformador: 'Aprimorar os resultados dos clientes com soluções adequadas em conjunto com o desenvolvimento profissional e pessoal dos nossos colaboradores, num relacionamento ganha-ganha'.
Atuamos com projetos desafiadores e interessantes para sua carreira.
O que você encontrará na PRIME:
- Ambiente colaborativo e acolhedor;
- Dress code flexível;
- Convênio com desconto em instituições de ensino, cursos de Idiomas e sites de saúde mental;
- Day off - aniversário;
- Horários flexíveis**;
- Possibilidade de atuação home office**;
- Copa (você pode trazer a sua comidinha);
- Ajuda de custo no plano de saúde;
- Seguro de vida;
- Auxílio Funeral;
- Reembolso de Certificação*;
- Indique um colega e ganhe bônus de R$ 1.000,00 (valorizamos as indicações dos nossos profissionais*).
- * conforme regras internas
- ** Depende do cliente que vai atuar
A diversidade é a oportunidade de reconhecer o valor humano. Nossas vagas estão abertas para todos os interessados.
VEM SER PRIMEIT!
Perfil:
- Analista de Governança com experiencia em processo de Gestão de Incidentes
Experiencia:
- 3 anos de experiência em processo ITIL ( Gestão de Incidentes e Crise)
Responsabilidades e atribuições:
- Receber e responder a alertas e notificações de incidentes de usabilidade e instabilidade;
- Agir de forma rápida e coordenada para conter, analisar e solucionar os incidentes, seguindo os procedimentos de resposta apropriados;
- Realizar investigações detalhadas para entender a natureza e a extensão dos incidentes que estejam afetando a estabilidade e usabilidade do ambiente;
- Conduzir sala de crise;
- Atuar na investigação da causa raiz de incidentes;
- Atuar na confecção e atualização do mapa de disponibilidade;
- Desenvolvimento de reports executivos para tomada de decisão.
Atividades:
- Acompanhamento de War Room de Incidentes de crise.
- Preenchimento de planilhas com incidentes D-1.
- Preenchimento de Mapas de Incidentes por canal de negócios.
- Envio de planilhas de Incidentes para Auditoria e posteriormente realizar justificativas dos Incidentes pendentes.
- Acompanhamento de Gmud
- Cobrança de Incidentes com a causa e problema pendentes.
Requisitos e qualificações:
Conhecimentos Específicos:
- Conhecimento em ITIL Foundation V4
- Perfil Hands on
- Comunicativo
- Bom nível de relacionamento interpessoal
Experiencia:
- 3 anos de experiência em processo ITIL ( Gestão de Incidentes e Crise)
Informações adicionais:
Vaga 100% presencial na zona Oeste de São Paulo.
