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SalárioAcreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Responsabilidades:
Executar o monitoramento de primeiro nível de atendimento a incidentes de Infraestrutura, demandas e rotinas, assegurando um atendimento rápido e com qualidade dentro da estrutura de Cloud Infra da TOTVS. A partir deste momento, o TOTVER está apto a assumir uma nova posição, desde que exista disponibilidade de vaga, orçamento e que seu perfil seja compatível.
• Acompanhar todos os alarmes e eventos de Infraestrutura através das ferramentas de monitoração;
• Acompanhar os canais de comunicações padrões da área, através de ferramentas internas;
• Atuar como suporte N1 de Infraestrutura física e lógica, seguindo as melhores práticas;
• Efetuar os acionamentos dos times via telefone URA, seguindo as diretrizes definidas;
• Efetuar a passagem de turno presencial, explicando de forma organizada e eficiente, firmando os pontos principais e de atenção para o próximo turno;
• Garantir a organização dos equipamentos de Infraestrutura e cabos usados no DC, seguindo as melhores práticas;
• Apoiar as áreas de Cloud (quando necessário) em projetos e RDM, seguindo os processos definidos pela governança de Cloud;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros), quanto para o resultado/metas da área de Infra Cloud, executando e garantindo o SLA.
:O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Requisitos mínimos :
Formação: Graduação completa ou em curso em áreas de Tecnologia da Informação ou relacionadas.
Conhecimentos específicos: • Rotina de Datacenter – nível Básico; • Monitoração, Virtualização, Storage, Backup, Redes ou Segurança da Informação – nível Básico em pelo menos um dos citados.
Certificações: • Windows; • Linux; • Redes; • Storage; • Backup;
Idiomas: Inglês – desejável nível técnico.
