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SalárioA pessoa desempenhará um papel crucial para garantir a operação e o desempenho contínuo da infraestrutura global da empresa. Ela será responsável por monitorar vários elementos, executar procedimentos de emergência e escalar o incidente conforme necessário. A função exige uma sólida compreensão das metodologias de TI, proficiência no pacote Microsoft O365 e conhecimento de protocolos e sistemas de rede.
Suas atividades serão:
• Monitorar infraestrutura e gerenciamento de incidentes.
• Monitorar infraestrutura global, abrangendo servidores, armazenamento, rede e recursos de nuvem, tanto em data centers quanto em escritórios corporativos e comerciais.
• Supervisionar os fluxos diários de trabalho em lote para garantir uma execução com sucesso.
• Utilizar ferramentas designadas para monitorar sites e aplicativos, seguindo os procedimentos estabelecidos.
• Seguir os procedimentos estabelecidos para monitorar, validar, escalar e resolver incidentes.
• Cumprir os prazos acordados, aderindo ao processo de gerenciamento de incidentes para documentação, atualizações e resoluções.
• Executar processos e cronogramas para criação, escalonamento e atualização de incidentes prioritários de nível 1.
• Possuir conhecimento sobre dispositivos de rack, incluindo nobreak, roteadores, switches, servidores, entre outros (desejável).
• Encaminhar incidentes para fornecedores de terceiros quando necessário.
• Demonstrar capacidade para determinar ações apropriadas em diferentes situações, como consultar bases de conhecimento ou fazer perguntas pertinentes.
:Inglês - Nível Fluente e Inglês - Nível Avançado
:• Inglês avançado.
• Formação Completa em Tecnologia ou afins.
• Possuir sólidos conhecimentos em metodologias de serviço de TI.
• Demonstrar proficiência no pacote Microsoft O365.
• Possuir conhecimento básico em redes, TCP/IP, DHCP, DMVPN, Túneis, Rotas, BGP e redes de Camada 1.
• Compreender endereços IP públicos e privados, gateways, endpoints e dispositivos de mídia.
• Possuir conhecimento em vários servidores baseados em Windows e Linux (desejável).
• Experiência com sistemas de controles de chamados de TI, como ServiceNow.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo horário noturno e finais de semana.
• Capacidade de trabalhar de forma independente.
• Habilidade para comunicar claramente problemas para grupos técnicos e de negócios.
• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
• Capacidade de planejamento, organização e controle dos temas sob sua responsabilidade.
• Ter senso de urgência e saber lidar com prioridades.
