EndereçoSobre o Picpay :
Com mais de dez anos de história, o PicPay é uma empresa de tecnologia que oferece um portfólio completo de serviços financeiros para facilitar a relação com dinheiro e ser a principal conta do dia a dia de milhares de pessoas e empresas.
Atuamos em cinco frentes de negócios : Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Marketplace Financeiro, PicPay Shop e Investimentos.
Fundada em Vitória (ES), a empresa tem mais de 30 milhões de usuários ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.
Nossa cultura é nosso alicerce e nossa força. Conheça nossos valores : Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
O respeito, a ética e a busca pela equidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay.
Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
Conheça melhor da unidade de negócio que essa vaga pertence :
Nossa mais recente unidade de negócio engloba um ecossistema de Ecommerce / Marketplace e também serviços financeiros. Por aqui, você fará parte da construção e desenvolvimento de produtos e serviços que simplificam a vida de milhões de brasileiros e empresas.
Sobre a vaga
- Ser a ponte entre Produto e CX, garantindo o desdobramento e os requisitos da jornada do usuário e do atendente nos lançamentos de novas features e atualizações;
- Participar das construções, validação e homologação de features (para entendimento da entrega) e acompanhamento de impacto (indicadores), sempre visando as regras do negócios do produto;
- Acompanhar a aceitação e satisfação dos usuários com nossos produtos através de feedbacks de Pesquisas (NPS, CSAT, CES) e Contact Rate;
- Trazer para os times de Negócio e Produto as oportunidades e dores dos clientes de forma estruturada baseada em dados e influenciar na priorização;
- Criar e revisar fluxos e processos para CX;
- Atuar em conjunto na priorização e gestão de backlog de Atendimento;
- Saber estruturar pesquisas, levantando hipóteses, criando perguntas e segmentando o público para aprofundar o conhecimento de um tema;
- Ter conhecimento sobre agilidade (Kanban e Scrum) : Definir estratégias e objetivos para a implementação ágil; Suportar a elaboração de requisitos de negócios e estabelecer escopo para iniciativas de transformação;
- Desenvolver padrões e requisitos para práticas ágeis; Integrar práticas ágeis com outros métodos utilizados pela organização;
- Saber discutir os tradeoffs entre frameworks, ser capaz de realizar cerimônias de forma efetiva; Facilitar sessões de brainstorming, planning, refinamentos e outras cerimônias ágeis, utilizando ferramentas como Miro, Figma, Lucidchart, etc.
Requisitos e qualificações
- Pensamento crítico, analítico e inovador para reunir, analisar e interpretar dados de pesquisas;
- Boa relação interpessoal para lidar com áreas Cross;
- Vontade de aprender e se desenvolver na área;
- Proatividade para iniciativas de apresentações e / ou reunião agregadoras para a área;
- Facilidade em identificar e endereçar melhorias na jornada de compra do consumidor;
- Experiência na jornada da consumidor;
- Experiência com metodologias ágeis;
- Habilidade de comunicação, colaboração e organização.
Diferencial
- Experiência com produtos B2B;
- Experiência com Marketplace;
- Certificação de Melhoria Contínua;
- Vivência com Zendesk, tableau, Confluence, Miro e ferramentas de pesquisa da satisfação e lealdade do cliente.
Informações adicionais
Modelo de trabalho 100% Presencial na Vila Leopoldina- SP.
O que oferecemos :
Saúde e Bem-estar : Além de Assistência Médica e Odontológica, oferecemos Seguro de Vida e o Lado a Lado, um programa que cuida de você e seus familiares, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro.
E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Gympass.
Alimentação / Mobilidade ou Teletrabalho : Por meio do nosso cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, você recebe seu saldo de Alimentação / Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
Licença Paternidade e Maternidade : Sabemos que esse é um momento especial para uma família, e por isso oferecemos Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
Além disso, nossas mamães PicPay Lovers são acompanhadas pelo programa "Novo Ser", durante toda a gestação e no retorno da licença.
Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
Reconhecemos resultados : PPR- Participação nos Resultados do PicPay.
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