Analista De Planejamento Sênior Bilíngue

Principais Responsabilidades:Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento;Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação;Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes a suas operações) Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira);Prestar suporte direto à control desks, assistentes;Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos.Requisitos:Inglês avançado/fluente;Desejável Superior Cursando;Conhecimento de KPIs;Conhecimento Ferramentas de Mercado de WFM. Benefícios: -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Seguro de Vida -. Auxílio creche -. Vale-refeição -. Vale-alimentação -. Vale-transporte