EndereçoE para tirar de letra, você precisa de:
- Formação Completa ou Cursando em cursos relacionados a área de Tecnologia;
- Experiência com Atendimento ao Cliente;
- Conhecimento Avançado em Pacote Office e Informática;
- Capacidade de documentação de requisitos e cenários de uso;
- Pensamento lógico e analítico para desenhar soluções simples;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Facilidade de aprendizado e adaptação rápida as mudanças do varejo e suas necessidades.
Conhecimentos desejáveis:
- Conhecimento técnico para negociar opções de implementação;
- Conhecimento e experiência no varejo físico e/ou digital, como Hubs de Marketplace, é considerado um diferencial;
- Ter sido desenvolvedor de software não é requerido, mas pode ajudar na função.
Quem você é:
Você é um Analista de produto de um dos nossos times de Digital Hub, que são responsáveis pelos sistemas de integração com Marketplaces, ou seja Wake Hub e Ideris by Wake, que fazem a ponte entre a Wake e Marketplaces como Amazon, Mercado Livre, Magazine Luiza, Americanas, Via, etc.. tanto a versão web quanto o app mobile.
Você é a primeira interface entre as áreas de front-office da empresa (tais como suporte técnico e vendas) e nosso produto, recebendo as solicitações sejam de problemas ou melhorias, identificando nas demandas que chegam ao time oportunidades de aplicar o total potencial da plataforma e suas APIs aos casos de negócio reais dos clientes. Para isso, somos um time com profundo conhecimento da plataforma, suas APIs e logs. Você irá trabalhar junto com outros analistas, POs e líderes de diversos times responsáveis pelas jornadas de suporte e desenvolvimento de nosso(s) produto(s).
Como será seu dia a dia:
- Realizar atendimento de solicitações dos times internos, atuando como terceiro nível de suporte (N3);
- Quando essas necessidades tiverem impacto no cliente final da empresa, entender esse impacto junto a esses clientes. Bem como atuar propondo soluções através do levantamento de necessidades;
- Atuar como referência técnica aos demais times da empresa;
- Apoiar a gestão nos indicadores de atendimento, visando garantir qualidade no atendimento e aderência ao nível de serviço acordado para resolução de problemas.
