EndereçoVisão geral da posição :
Nós da Brasil ESL estamos buscando um analista para integrar nossa equipe de Qualidade. A pessoa deve ser crítica, comprometida, analítica e resolutiva para atender às necessidades da empresa.
Responsabilidades :
- Auditar chamadas (aleatórias, ao vivo, lado a lado, curtas)
- Elaborar relatórios de resultados.
- Analisar a rastreabilidade de clientes.
- Fornecer feedback aos assessores sobre seu desempenho.
- Treinar os assessores.
- Liderar calibrações internas e externas.
- Realizar auditorias focalizadas.
- Gerar planos de ação.
Requisitos :
- Técnico, tecnólogo, profissional ou estudantes a partir do 4º semestre.
- Experiência mínima de um ano no cargo em centros de chamadas ou dentro do setor BPO.
- Nível intermediário de Excel.
- Espanhol nível conversação
- Ter noções sobre normas de qualidade (desejável).
Há 9 horas
