EndereçoEstamos em busca de um Analista de Relacionamento, motivado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica de atendimento ao cliente. Como Analista de Relacionamento, você será fundamental na garantia da excelência no serviço oferecido aos nossos clientes, contribuindo para a construção De Relacionamentos sólidos e duradouros. Responsabilidades:
1. Avaliação de Desempenho: Realizar avaliações meticulosas de interações entre os agentes de atendimento e os clientes. Identificar áreas de melhoria e fornecer feedback construtivo para aprimorar o desempenho individual e da equipe.
2. Padrões de Atendimento: Desenvolver e manter padrões de atendimento ao cliente para garantir uma experiência consistente e de alta qualidade. Colaborar com as equipes de treinamento para implementar as melhores práticas e atualizações necessárias.
3. Análise de Dados: Coletar e analisar dados relevantes para identificar tendências, lacunas no serviço e oportunidades de melhoria. Apresentar relatórios regulares destacando métricas-chave de qualidade e áreas de destaque.
4. Treinamento e Desenvolvimento: Colaborar no desenvolvimento de programas de treinamento contínuo para aprimorar as habilidades técnicas e interpessoais dos agentes. Facilitar sessões de treinamento conforme necessário.
5. Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de atendimento ao cliente, operações e gerência para implementar efetivamente melhorias identificadas. Requisitos: • Experiência comprovada em funções de qualidade em atendimento ao cliente. • Habilidades de comunicação oral e escrita. • Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de qualidade e sistemas de CRM. ?Confira os
Benefícios
e regalias de uma empresa líder no mercado tecnológico e premiada pelo GPTW: • Vale Refeição – R$ 35,00 por dia útil trabalhado; • Vale Alimentação – R$ 243,00 mensal;(São R$ 1.000,00 em cartões vale alimentação/refeição)? • Adiantamento de refeições para viagens – (R$ 30,00 almoço e R$30,00 jantar); • Plano de saúde?Unimed – 50% titular e 50% filhos até 18 anos; • Plano odontológico – 50% titular e 50% filhos até 18 anos; • Vale Transporte; • Auxílio educação – Baita incentivo aos estudos; • Day-off de aniversário – Folga flexível;?? • Indicação premiada (vale-presente no valor de R$300,00); • Presente por tempo de casa;? • Seguro de vida?/ Auxílio funeral; • Quick Massage; Carga horária de 40h semanais (08h às 17h - Segunda a Sexta)
... e ainda tem muito mais!
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
