EndereçoPioneira em soluções médicas confiáveis para melhorar as vidas que tocamos: A Convatec é uma empresa global de produtos e tecnologias médicas, focada em soluções para o tratamento de condições crônicas, com posições de liderança em tratamento avançado de feridas, tratamento de ostomia, tratamento de continência e tratamento de infusão. Com cerca de 10.000 colegas, fornecemos os nossos produtos e serviços em quase 100 países, unidos pela promessa de sermos sempre atenciosos. Nossas soluções oferecem uma série de benefícios, desde prevenção de infecções e proteção da pele em risco, até melhores resultados para os pacientes e redução de custos de cuidados. As receitas da Convatec em 2023 foram superiores a US$ 2 bilhões. A empresa é constituinte do índice FTSE 100 (LSE:CTEC). Para saber mais sobre a Convatec, visite
O Analista de Serviço ao cliente será responsável por controlar o ciclo de pedido dos clientes (recebimento, análise, processamento e entrega) através da resolução de problemas e priorização, evitando despesas adicionais, para que os pedidos sejam atendidos em sua totalidade e dentro do prazo desejado.
O profissional de Serviço ao Cliente será o principal ponto de contato para os clientes no acompanhamento de suas solicitações, dando-os uma experiência superior e consistente.
Responsabilidades e atribuições:
Suportar as melhorias na área de Customer Service com clientes chave através da gestão dos indicadores de desempenho;
Influenciar as áreas pares nos processos de melhoria e suportar os projetos dentro da área de Customer Service;
Manter os controles dos KPI’s da área de Customer Service e de Order to cash;
Identificar, analisar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de Serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução;
Suportar a execução dos indicadores de desempenho do cliente;
Promover reuniões com as áreas internas;
Controlar e tratar as oportunidades de redução de custos logísticos (custos extras) que envolvam o cliente com foco em análise de causa raiz para sua eliminação;
Processamento dos pedidos (vendas, devoluções, notas de crédito, amostras e demais);
Acompanhamento com o operador logístico (3PL) as entregas e resolução de incidentes;
Manter os documentos e suportes organizados para cumprir os processos de controles e auditorias;
Trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado que requer um alto grau de multitarefa;
Fornecer suporte e trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, logística, marketing, clínica e outras, conforme necessário;
Participação ativa em projetos da empresa;
Seguir as políticas e diretrizes da empresa e cumprir os treinamentos internos fornecidos pela empresa.
Requisitos e Qualificações para a posição:
Graduação completa em Administração e áreas correlacionadas;
Experiência anterior na área de Customer Service;
Conhecimentos em Excel e Power Point - intermediário;
Conhecimentos em ERP (SAP);
Idioma Inglês e Espanhol será um diferencial;
Fortes habilidades de comunicação e relacionamento.
