EndereçoAtendimento as demandas localmente nao passiveis de solucao em 1o nivel;
Apoio ao inventario;
Contato com key users;
Apoio nas soluções de fabricantes e demais niveis de solucao;
Apoio para o processo de Gestão de Conhecimento;
Treinamento e integração com o 1o nivel de solucao;
Suporte técnico (softwares homologados pelo Cliente) a usuários de estacoes de trabalho (desktops, notebooks, tablets e smartphones);
Troca de periféricos (mouse, teclados, headsets e impressoras);
Incidentes, suporte e atendimento presencial de requisições de serviço;
Instalação de imagens do sistema operacional (Microsoft Windows) para respectivos equipamentos;
Configuração e instalação de equipamentos de usuários finais (desktops, notebooks, tablets e Smartphones);
Instalação e validação de softwares homologados pelo Cliente;
Analise e identificação de falhas em softwares homologados;
Acionamento de parceiro externo homologado pelo Cliente para substituição de pecas e partes do parque administrado.
Hands&Eyes para outras equipes de resolução (ex: Reset em servidores, roteadores e Switches orientado pela equipe Especialista);
Suporte a Impressoras limitadas a Instalação/Remoção, substituição de cartuchos e Abastecimento de papeis
Suportar, instalar, configurar e remover sistema operacional, contatos, backup, aplicativos corporativos, MDM (Mobile Device Management) conforme procedimentos e politicas. IMACs:
Instalação, Movimentação, Adição e Mudança, de desktops, notebooks, impressoras e seus periféricos;
Instalação, atualização ou desinstalação de software com necessidade de intervenção local. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência em suporte a microinformática (hardware e software);
Identificação e solucao de problemas;
Possuir experiência em atendimento ao usuário via telefone, e-mail, teams, chatbot (boa comunicação, escrita e cordialidade);
Sistemas operacionais (Windows 10 e Windows 11);
Instalação e configuração de softwares (diversos);
Pacote Office, incluindo instalação e configuração de correio eletrônico (Exchange Outlook).
Superior Completo.
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
