Endereço Atendimento ao Cliente:
? Atender solicitações DE SUPORTE DE usuários internos e externos de forma eficiente e cordial, via telefone, e-mail, chat e presencialmente, buscando solucionar os problemas de forma rápida e precisa.
? Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.
? Documentar e registrar as solicitações DE SUPORTE, soluções implementadas e resultados obtidos.
? Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar possíveis falhas ou gargalos, tomando medidas proativas para preveni-los ou solucioná-los.
? Realizar treinamentos pontuais para os usuários sobre o uso dos sistemas e ferramentas de TI.
Gerenciamento de Incidentes e Mudanças:
? Implementar e seguir os processos de gerenciamento de incidentes e mudanças, garantindo a comunicação eficaz entre as partes envolvidas e a minimização do impacto nas operações da empresa.
? Documentar e registrar os incidentes e mudanças, incluindo causas, soluções e aprendizados.
? Analisar os dados de incidentes e mudanças para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos de TI.
Suporte a Projetos:
? Fornecer suporte técnico durante o desenvolvimento, implementação e testes de novos projetos de TI.
? Colaborar com a equipe de desenvolvimento para garantir a qualidade e a usabilidade dos sistemas.
? Documentar e registrar as configurações e funcionalidades dos sistemas implementados.
Melhoria Contínua:
? Buscar oportunidades para melhorar os processos DE SUPORTE DE TI, utilizando metodologias de qualidade e otimização.
? Sugerir novas ferramentas e tecnologias que possam otimizar o trabalho da equipe de TI.
? Manter-se atualizado sobre as últimas tendências em tecnologia da informação e compartilhar o conhecimento com a equipe.
Conhecimentos Técnicos:
? Conhecimento em rotinas para sistemas de PDV e ERP.
? Experiência com banco de dados (SQL).
Formação:
• Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Administração de Sistemas ou áreas afins.Local de trabalho: Recife, PERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - InformáticaNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
