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SalárioAcreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Missão: Estamos à procura de um profissional altamente qualificado e motivado para se juntar à nossa equipe como Analista deSuporte Faturamento no ERP Protheus. Se você possui experiência sólida na estrutura e arquitetura do ERP Protheus, conhecimentos em banco de dados SQL e Oracle, habilidades em atendimento ao cliente/suporte, e está em busca de um ambiente dinâmico para aplicar suas habilidades, esta pode ser a oportunidade ideal para você.
-Oferecer atendimento de excelência aos clientes através de diversos canais TOTVS, incluindo telefone, sistema de tickets, chat, entre outros.
-Prestar suporte técnico e conceitual de alta qualidade aos clientes, especialmente em situações de elevada complexidade. Isso inclui esclarecer dúvidas, conduzir análises técnicas de incidentes por meio de testes sistêmicos, consultas de códigos-fonte.
-Realizar atividades operacionais relacionadas ao atendimento, como elaboração e aprimoramento de documentação técnica, triagem de demandas, interação
com áreas correlatas.
-Implementar e aprimorar as melhores práticas de atendimento e processos operacionais da Organização, com foco na qualidade e na satisfação dos clientes.
-Investir no desenvolvimento contínuo através da participação na Jornada de Aprendizado TOTVS e outras iniciativas de capacitação.
-Gerenciar múltiplas demandas com agilidade, visando alcançar e superar os indicadores individuais e coletivos estabelecidos, contribuindo para o alcance das metas da área.
:O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
-Conhecimento na Estrutura e Arquitetura do ERP Protheus: Proficiência em dicionários, banco de dados, ambiente e configurador do sistema.
-Noções de Banco de Dados SQL e Oracle
Experiência em Atendimento ao Cliente / Suporte: Habilidade comprovada em fornecer suporte técnico de qualidade e resolver problemas dos clientes de forma eficaz.
-Formação ou Cursando Superior Completo em TI: Graduação completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação, ou correlacionadas
-Noções em Lógica de Programação (preferencialmente linguagem ADVPL) e Análise de Código Fonte: Capacidade de entender e analisar o código fonte, com preferência por habilidades em ADVPL.
-Conhecimento das Regras de Negócio: Familiaridade com as regras de negócio relacionadas aos processos de ------Faturamento é uma vantagem.
-Experiência prévia com o ERP Protheus, especialmente nas soluções do backoffice como Faturamento, Compras, -Estoque, ou CRM, Call Center seria altamente valorizada.
Se você se identifica com esse perfil e está buscando uma oportunidade desafiadora para desenvolver suas habilidades em um ambiente colaborativo e inovador, envie seu currículo agora mesmo. Estamos ansiosos para receber sua candidatura e discutir como você pode contribuir para o sucesso da nossa equipe.
