EndereçoQuer transformar o mundo através da tecnologia e dados?
Então, venha fazer parte da nossa jornada! Vamos lá?
Com o propósito de gerar valor aos dados para transformar o mundo, você contribuirá para uma sociedade mais desenvolvida e com empresas que transformam a vida de pessoas diariamente.
Convidamos você a ir além com a gente!
Ir além é a nossa obstinação, é levar empresas, negócios e ideias a outro nível de desenvolvimento, ritmo e resultado.
O relacionamento próximo, humano e de altíssima confiança, nos impulsionam há 20 anos a seguir o nosso propósito.
Ir além, é o nosso ponto de partida. Ir além é gerar valor aos dados para transformar o mundo.
O que esperamos e valorizamos dos nossos #NDDMakers
O Coletivo e o trabalho em time são mais importantes, mas a individualidade e as diferenças são respeitadas. Valorizamos nossas pessoas, clientes, parceiros e a sociedade.
Acreditamos no aprendizado contínuo para desenvolver pessoas e aperfeiçoar o negócio. Transparência, verdade e segurança em todas as relações.
Ousar. Buscar a novidade, entender qual o próximo passo. Ultrapassar barreiras e pensar diferente.
E por isso te convidamos a embarcar nessa nave!
O que buscamos para essa posição de Analista de Suporte
- Realizar instalação, configurar e dar manutenção nos produtos NDD;
- Participar e / ou atuar como instrutor de treinamentos dos produtos NDD ou ferramentas de apoio para análises técnicas;
- Atender chamados para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou incidentes (identificar e solucionar) de acordo com o fluxo estabelecido;
- Direcionar problemas / solicitações, identificados em análises de incidentes, para correções junto ao desenvolvimento via Abertura de Tarefas na ferramenta de Service Desk ao responsável pelo produto e / ou Administrador de Ambiente;
- Consultar e publicar artigos na base de conhecimento para solução de incidentes;
- Acompanhar e / ou aplicar correção de bugs, em ambiente de cliente;
- Participar de conferências com parceiros e clientes, apoiando coordenação no esclarecimento de atendimentos conduzidos;
- Confeccionar laudos técnicos de resolução de problemas no software ou ambiente do cliente;
- Executar migração de versão em clientes e parceiros, conforme fluxo estabelecido;
- Encaminhar solicitações de Demandas para análise de viabilidade e esforço, via abertura de tarefa na ferramenta de Service Desk;
- Coletar evidências para abertura de tarefas ao Analista Sênior e / ou Administrador de Ambiente e em análise de incidentes críticos ainda não evidenciados como BUG;
- Acompanhar e auxiliar Técnico de Suporte e Analista de Suporte em atendimentos no geral, quando solicitado apoio;
- Monitorar sistema de Licenciamento, evitando paradas em clientes devido a falha na comunicação, de acordo com o fluxo estabelecido;
- Homologar versão liberada pelo desenvolvimento em ambiente de testes para auxilio na qualidade da entrega;
- Analisar demandas e incidentes encaminhados, para posterior abertura de ISSUE ou TASk no TFS ou descarte;
- Acompanhar prazos e escalar prioridades para as correções dos BUGs ou demandas direcionados ao desenvolvimento e produtos;
- Ser intermediador de possíveis conflitos junto ao cliente, devido a incidentes reincidentes, quebra de SLA, BUGs e / ou demandas, visando minimizar os impactos;
- Promover e participar das diárias junto as equipes de atuação, visando o compartilhamento de informações e ouvindo com atenção os pontos levantados pelos participantes para um eventual auxilio;
- Disponibilizar ambientes para testes aos recém contratados, como virtualizações e ferramentas de análises;
- Engajar os parceiros / clientes ao preenchimento da pesquisa de satisfação de atendimento;
Ter Experiencia com Suporte à plataforma NDD Print 360 / MPS (produtos NDD)
Será um plus se você conhecer
Sistema Operacional Windows e Linux
Idioma Espanhol
Microsoft Management Console : Gerenciamento do computador, serviços, visualizador de eventos e Internet Information Services
Redes (Serviços, Protocolos e Camadas)
Banco de Dados (Oracle ou SQL ou Informix ou MySQL)
Acesso remoto a servidores (Microsoft Remote Desktop, Team Viewer, VNC e outros)
Ferramentas de gerenciamento de tarefas e processos : Process Explorer, TCP View, Filemon, PSTOOLS
Benefícios
O que oferecemos?
Bônus Anual : de até 3,3 salários, e, para área comercial modelo de desempenho por comissionamento OTC.
Plano de Carreira : Cultura de feedback com avaliação 360 de desempenho; programa interno de reconhecimento e proximidade com gestão com reuniões de 1 : 1.
NDD com Você : Programa de educação financeira, orientação psicológica, aconselhamento jurídico, suporte social.
Saúde : Plano de saúde Unimed e seguro de vida; apoio na vacinação contra gripe e ações de bem-estar.
Alimentação : Vale alimentação; café e frutas no escritório a vontade.
Bem-estar : Espaço para descontração, com área de lazer, churrasqueira e jogos.
Convênio com SESC : Acesso à cultura, educação e turismo.
Bolsa de estudos : incentivo a novos idiomas, incentivo para participar de eventos do segmento, apoio a certificações.
Transporte : Vale transporte para o seu deslocamento; estacionamento próprio e bicicletário.
Voucher de Aniversário : Para celebrar essa data especial
Jornada de trabalho : 40 horas semanais / Horário flexível
