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SalárioSobre nós
A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.
Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.
Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.
Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!
Importante:
O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.
Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.
Responsabilidades e atribuições
Missão do Cargo:
Realizar o atendimento ao cliente Interno e Externo, entendendo suas necessidades e procurando soluções que atendam as expectativas dentro do prazo definido.
Compreender o funcionamento dos produtos oferecidos junto com os processos, para que a tratativa dos tickets/chamados sejam realizados da melhor maneira possível, levando o menor impacto ao cliente.
Seu Dia a Dia será:
- Atendimento de chamados de Help desk de primeiro nível via Chat, WhatsApp, Telefone e e-mail;
- Comunicação instantânea - objetivo é oferecer um diálogo em tempo real com os clientes e demais envolvidos com eficiência;
- Realizar acesso remoto em momentos de necessidade com o cliente;
- Realizar análises de tickets e dar a tratativa necessária até que o mesmo seja concluído;
- Acompanhamento do cumprimento de SLA;
- Atualização da documentação de Suporte;
- Participar de reuniões e agendas com clientes com o objetivo de entender as demandas;
- Tirar dúvidas sobre os produtos e ferramentas utilizadas pela companhia.
Requisitos e qualificações
Nosso match será perfeito se:
- Graduação em T.I ou área correlatas;
- Experiência em atendimento ao cliente.
Será considerado um diferencial:
- Curso de atendimento ao cliente/Experiência do cliente;
- Curso de oratória;
- Curso em banco de dados e conhecimento de como utilizar;
- Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia/software.
O Que Buscamos:
- Habilidade em resolução de problemas;
- Habilidade em comunicação, tanto escrita como verbal;
- Capacidade de gestão do tempo, com atuação multitask;
- Inteligência emocional
- Habilidade em trabalhar em equipe com proatividade
Informações adicionais
O que vamos te oferecer:
Saúde em primeiro lugar!
- Assistência médica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
- Assistência odontológica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
- Seguro de vida.
- Gympass
- Licença maternidade e paternidade estendida
Acreditamos que cada pessoa é única!
- Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA, mobilidade, educação e Cultura;
- Birthday-off para você comemorar seu niver.
- Day-off para mudança de casa
- Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!
Respeitamos seu jeito de trabalhar!
- No Dress Code.
Queremos que sua carreira voe!
- Performance Review;
- Universidade Corporativa;
- Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.
#VemserMerca
A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.
A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.
A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.
Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.
