EndereçoTítulo da posição Analista de TI | ||
Reporta à: Assistente de Tecnologia da Informação | Marca: Hilton Garden Inn Hilton Suites Hilton Hotels & Resorts Doubletree Club Doubletree Hotels, Suites & Resorts |
Hampton Inn Hampton Inn & Suites |
Departamento: Tecnologia da Informação | ||
Data da revisão: 01/10/2007 | ||
Princípios e responsabilidade da função: Esta posição é responsável por atender os hóspedes de maneira rápida e eficiente, satisfazendo suas necessidades com alto grau de conhecimento técnico. Boa comunicação e serviço são necessários e conhecimento de software de desktop, equipamento audio visual, telefonia e conhecimento de rede. | ||
FUNÇÕES ESSENCIAIS:
Média
Percentagem
de Tempo
30 % Suporte a propriedade
• Mantém um sistema de registro de toda a manutenção realizada, sendo ela de rotina ou serviço especializado, necessária para os equipamentos de tecnologia
• Responsável por inventário dos equipamentos e softwares.
• Apoia o Diretor de IT, o gerente do departamento sempre de acordo com os padrões da HHC.
65 % Operação
• Realiza a instalação e set-ups de Audio Visual, Rede, equipamentos de Meeting Rooms, Guest Rooms e areas do internas do hotel.
• Providencia suporte e treinamento para cliente interno e externo.
• Accesses contracts in Delphi for meeting room requirements and log them on
Technology Services Daily Log Sheets or white boards.
• Faz a cobrança de serviços para os hóspedes
• Ouve a resolve todos os comentários de satisfação de clientes internos e externos e, se necessário, autoriza correção de cobranças.
• Faz up sells
Deve ter comparecimento regular conforme os padrões, que podem ser estabelecidos pela Hilton de tempos em tempos, é essencial para o sucesso da performance nesta posição.
Devido à natureza cíclica da industria da hospitalidade, empregados podem ser solicitados a trabalhar em horários variados refletindo a necessidade do hotel.
FUNÇÕES DE SUPORTE:
Adicionadas as funções essenciais, esta posição requer uma combinação das seguintes funções de suporte, com a percentagem de tempo sendo determinada pela gerência, baseada nos requerimentos particulares desta Companhia.
• Apoia outras áreas com serviços de IT
• Apoia outros departamentos e gerentes
• Ajuda hóspedes sempre que necessário
• Monitora o funcionamento de equipamentos
REQUERIMENTOS FÍSICOS:
Índices de freqüência: Nunca - 0 hora; Raro - até 1 hora; Ocasional - 1-3 horas; Freqüente - 3-6 Horas;
Constante - 6-8 horas
Atividade física Freqüência
Sentar Freqüente
Andar Freqüente
Subir escadas Freqüente
Ficar em pé Freqüente
Agachar/Dobrar/Inclinar-se Freqüente
Alcançar Freqüente
Agarrar Freqüente
Empurrar/Puxar Freqüente
Visão perto Freqüente
Visão longe Freqüente
Ouvir Freqüente
Falar Freqüente
Cheirar Freqüente
Levantar/Carregar (até 50 lbs) 50+
Viajar Ocasional
Título da posição Analista de TI | ||
Reporta à: Assistente de Tecnologia da Informação | Marca: Hilton Garden Inn Hilton Suites Hilton Hotels & Resorts Doubletree Club Doubletree Hotels, Suites & Resorts |
Hampton Inn Hampton Inn & Suites |
Departamento: Tecnologia da Informação | ||
Data da revisão: 01/10/2007 | ||
Princípios e responsabilidade da função: Esta posição é responsável por atender os hóspedes de maneira rápida e eficiente, satisfazendo suas necessidades com alto grau de conhecimento técnico. Boa comunicação e serviço são necessários e conhecimento de software de desktop, equipamento audio visual, telefonia e conhecimento de rede. | ||
FUNÇÕES ESSENCIAIS:
Média
Percentagem
de Tempo
30 % Suporte a propriedade
• Mantém um sistema de registro de toda a manutenção realizada, sendo ela de rotina ou serviço especializado, necessária para os equipamentos de tecnologia
• Responsável por inventário dos equipamentos e softwares.
• Apoia o Diretor de IT, o gerente do departamento sempre de acordo com os padrões da HHC.
65 % Operação
• Realiza a instalação e set-ups de Audio Visual, Rede, equipamentos de Meeting Rooms, Guest Rooms e areas do internas do hotel.
• Providencia suporte e treinamento para cliente interno e externo.
• Accesses contracts in Delphi for meeting room requirements and log them on
Technology Services Daily Log Sheets or white boards.
• Faz a cobrança de serviços para os hóspedes
• Ouve a resolve todos os comentários de satisfação de clientes internos e externos e, se necessário, autoriza correção de cobranças.
• Faz up sells
Deve ter comparecimento regular conforme os padrões, que podem ser estabelecidos pela Hilton de tempos em tempos, é essencial para o sucesso da performance nesta posição.
Devido à natureza cíclica da industria da hospitalidade, empregados podem ser solicitados a trabalhar em horários variados refletindo a necessidade do hotel.
FUNÇÕES DE SUPORTE:
Adicionadas as funções essenciais, esta posição requer uma combinação das seguintes funções de suporte, com a percentagem de tempo sendo determinada pela gerência, baseada nos requerimentos particulares desta Companhia.
• Apoia outras áreas com serviços de IT
• Apoia outros departamentos e gerentes
• Ajuda hóspedes sempre que necessário
• Monitora o funcionamento de equipamentos
REQUERIMENTOS FÍSICOS:
Índices de freqüência: Nunca - 0 hora; Raro - até 1 hora; Ocasional - 1-3 horas; Freqüente - 3-6 Horas;
Constante - 6-8 horas
Atividade física Freqüência
Sentar Freqüente
Andar Freqüente
Subir escadas Freqüente
Ficar em pé Freqüente
Agachar/Dobrar/Inclinar-se Freqüente
Alcançar Freqüente
Agarrar Freqüente
Empurrar/Puxar Freqüente
Visão perto Freqüente
Visão longe Freqüente
Ouvir Freqüente
Falar Freqüente
Cheirar Freqüente
Levantar/Carregar (até 50 lbs) 50+
Viajar Ocasional
