Endereço Responsabilidades:
Realizar atendimento de nível 2 no Brasil e América Latina em suporte a infraestrutura, aplicações e ambiente Windows / Linux.
Apoiar e conduzir tecnicamente o time de suporte, atuando como referência técnica dentro da equipe.
Promover o bom desempenho e estabilidade operacional dos serviços de TI, consolidar e apresentar indicadores de performance.
Administrar a rede interna da empresa, prestando suporte ao usuário, verificando funcionamento dos hardwares e softwares periodicamente e sob demanda.
Manter o sistema de Backup (cópia de segurança) dos Sistemas em pleno funcionamento conforme procedimento.
Elaborar e revisar as políticas, procedimentos e manuais de orientação para usuários, visando a melhoria contínua nos processos de operações e service desk.
Responder pela administração/procedimentos que visem a manutenção dos bancos de dados existentes na empresa, dentro de parâmetros de segurança e integridade, tendo em vista as inovações tecnológicas e as alterações necessárias às aplicações.
Realizar o gerenciamento de acessos através de criação e manutenção de usuários nos ambientes da Amárica Latina e em ambientes da América do Norte.
Promover o relacionamento com a equipe de Helpdesk dos EUA identificando oportunidades e melhorias nos processos entre os ambientes das diversas regiões nas Américas.
Promover discussões de inovação e melhorias nos processos e serviços de TI.
Apoiar no suporte direto a usuários e gestão das filas de atendimento técnico.
Qualificações:
Formação superior completa na área de Tecnologia da Informação ou correlatas;
Experiência sólida na área de helpdesk:
Condução técnica em times de suporte.
Discussão de processos ITIL e COBIT
Administração de ambientes Windows (AD).
Atendimentos/suporte na América Latina.
Administrando ambiente em cluster com storage.
Desejável conhecimentos e experiência em metodologias de gestão de projetos em infraestrutura
Fluência em Inglês é mandatório, devido ao contato com equipes de outros países.
Desejável Espanhol intermediário.
CLT + benefícios
Local: Curitiba/PR - modelo híbridoLocal de trabalho: Curitiba, PRRegime de contratação DE TIpo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 5 e 10 anos
