EndereçoCom a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados. No Brasil, por meio da Mosaic Fertilizantes, opera na mineração, produção, importação, comercialização e distribuição de fertilizantes para aplicação em diversas culturas agrícolas, ingredientes para nutrição animal e produtos industriais. Presente em dez estados brasileiros e no Paraguai, a empresa promove ações que visam transformar a produtividade do campo, a realidade dos locais onde atua e a disponibilidade de alimentos no mundo. Para saber mais sobre nós, visiteDescriçãoResponsável por todos os resultados dos KPI's E2E junto aos gestores das Áreas: gerar relatórios de status E2E (de Processos KPI`s, projetos ou melhorias), liderar definições técnicas e alinhamento de melhorias de Processos E2E, liderar projetos e melhorias de Processos E2E, reportando resultados e status, bem como garantir o alinhamento entre todas as Áreas impactadas e gestão de mudanças e gerenciar todos os normativos, videos e catálogos no âmbito do E2E a ser atualizado
Principais responsabilidades
Apoiar as áreas internas do CSC na gestão e análise de indicadores, na elaboração de planos de ação para correção de desvios no desempenho dos serviços.Gerenciar e promover a Melhoria Contínua.Discutir e estruturar oportunidades de melhoria com as áreas.Apoiar o redesenho de Processos com metodologia.Gerenciar o Catálogo de Serviços do CSC e a Cadeia de Valor.Apoiar metodologicamente as áreas referentes às ferramentas/conceitos de gestão para o CSC.Definir e manter modelo de governança interna visando o fluxo de informações e a melhoria interna contínua, subsidiando a tomada de decisões e aumentando a produtividade e a qualidadeCapturar a percepção de qualidade e satisfação do cliente bem como eventuais desvios e problemas nas entregas para correção e manutenção/aumento dos níveis de serviçoEstabelecer e manter um modelo de relacionamento com os Clientes, visando a prestação de contas quanto aos níveis de serviços e custos acordados e à melhoria contínuaAtuando como guardião dos seguintes Modelos: Catálogo de Serviços, Suporte ao Cliente e Modelo de Gestão de Canais de Atendimento, Modelo de Melhoria Contínua e Modelo de Processo e Notação
Esta posição se reporta ao Coordenador de Desempenho Operacional
QualificaçõesRequisitos:Ensino Superior em Engenharia ou AdministraçãoExperiencia com análise de KPI, análise de Processos e gestão de mudançaInglês avançadoGreen Belt concluído
Desejável:Conhecimento de Sistemas de mapeamento de fluxos (SAP Signavio)Formação nas ferramentas de 6Sigma (Black Belt)
Horário de trabalho
: Administrativo (presencial de 8 a 12 dias por mês)
A Mosaic Fertilizantes valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.
