Endereço(Vaga para trabalhar Remoto)1. Melhorar o processo operacional de Sucesso do Cliente.2. Construir e refinar ferramentas de suporte (FAQ, fluxo de chatbot);3. Atendimento aos clientes por (e-mail, chat, Whatsapp, e-mail, ligação, reunião via meet), auxiliando na resolução de problemas;4. Gerenciamento de chamados Ativos, Pendentes e Resolvidos de acordo com SLA;5. Repassar ao time as correções e melhorias solicitadas pelos clientes.6. Mapear a jornada do usuário e gerar análises sobre pontos críticos e oportunidades;7. Coletar feedbacks por meio de pesquisas quantitativas e qualitativas de satisfação e gerar insights para o produto. , - Resolução de Problemas: Capacidade de identificar rapidamente problemas e encontrar soluções práticas;- Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e métricas relevantes para avaliar o Sucesso do Cliente;- Habilidades de Comunicação: Capacidade de adaptar a comunicação para diferentes públicos, incluindo Clientes, equipe interna e demais stakeholders;- Conhecimento do Produto: Capacidade de compreender profundamente o produto oferecido pela empresa, seus recursos e benefícios;- Conhecimentos intermediários nas ferramentas excel e power point.
