Pessoa Gerente De Excelência Do Cliente

Na Hype, a Diretoria de Excelência é a força propulsora do sucesso em todos os setores da empresa. Aqui, nosso foco é catalisar resultados de maneira única e inovadora. Somos agentes da transformação, dedicados à busca da qualidade excepcional nos cinco pilares fundamentais: Pessoas, processos, tecnologia, clientes e jurídico . 

Unimos essas verticais para otimizar, inovar e alcançar resultados extraordinários. Nosso propósito é claro: fortalecer a cultura corporativa, promovendo a automação e escalabilidade dos processos, criando soluções inovadoras e desenvolvendo um sistema de gestão coeso. Atuamos como parceiros em todas as áreas da Hype, sendo integradores, solucionadores de problemas e impulsionadores do sucesso da empresa. 

A posição de Pessoa Gerente de Excelência do Cliente está vinculada à Diretoria de Excelência, integrando-se ao departamento de Excelência do Cliente . 

— De forma resumida, você terá como atribuições:

• Gerenciar e liderar a equipe de sucesso do Cliente, assegurando altos padrões de satisfação.
• Planejar e executar estratégias que melhorem a jornada do Cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
• Monitorar indicadores de desempenho, identificar e corrigir gaps no processo de atendimento ao cliente.
• Servir como ponto central de comunicação entre clientes e a empresa, garantindo que todas as informações sejam adequadamente distribuídas e compreendidas.
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos que promovam a excelência no serviço ao cliente.
• Fortalecer o relacionamento com a equipe de pós-obra/assistência técnica para garantir a continuidade e qualidade do suporte após a entrega.
• Habilidade em gestão de conflitos e negociação, trabalhando para harmonizar as necessidades do Cliente com as capacidades da empresa.

— Para concorrer a essa vaga, você deve:  

• Possuir ensino superior completo em Engenharias, Administração ou áreas correlatas ; 
• Possuir experiência em gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de construção civil ou imobiliário ; 
• Possuir fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar equipes ;
• Excelente habilidade de comunicação e empatia para entender e resolver as necessidades dos clientes ;
• Capacidade analítica para trabalhar com dados e indicadores de performance ;
• Experiência em negociação e gestão de conflitos . 

— É importante você demonstrar:

• Capacidade crítica;
• Postura de liderança;
• Habilidades com dados e análises;
• Conhecimento na área.

— E será muito bom se você:

• Tiver vivências anteriores na gestão de times similares;
• Tiver habilidades com ferramentas de demonstração de dados e excel.

Benefícios de ser um hyper: 

Nos preocupamos com o bem-estar de nossos colaboradores, carinhosamente apelidados como hypers! Se liga nos benefícios que oferecemos a seguir:

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🖥️ Trabalho Híbrido : Beneficie-se de um modelo de trabalho híbrido, combinando home office e presença no escritório, em combinação com seu gestor. Isso permite flexibilidade e adaptação ao seu estilo de vida, mantendo a eficiência e colaboração no trabalho.

🩺 Avus: Consulta médica e de Telemedicina (24h) com descontos especiais, proporcionando acesso fácil a diversas especialidades médicas;

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🌈 Para aliviar o estresse, conte com o Zen! Programas dedicados a reduzir o estresse e ansiedade, incluindo consultas com profissionais qualificados e terapia online pelo PsicologiaViva;

🏋 Quanto à vida fitness, oferecemos o TotalPass , escolha o plano que mais se encaixa no seu estilo de movimento!

📚 Programa de Desenvolvimento da Liderança: O Lidera Hype é uma escola de liderança interna, a qual oferece trilhas de desenvolvimento de soft e hard skills para a formação dos líderes Hype, preparando nosso time para enfrentar os desafios do mercado com eficácia e inovação.

🚴‍♂️ Ainda no campo da saúde, temos o StarBem , um aplicativo super moderno e focado em saúde. Nele temos a função de check-in emocional, descontos em consultas (via videochamada), exames e medicamentos. Os hypers possuem a assinatura Star Silver, o que disponibiliza créditos mensais para agendar gratuitamente consultas psicológicas, com nutricionistas e com especialistas.

Exclusividades dos hypers:

📈 Um ambiente que preza pelo crescimento, diversidade e respeito;

🎓 Programa de carreiras e oportunidade de desenvolvimento interno;

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E aí, curtiu a ideia de ser um hyper? Então #vemserhype!💚