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SalárioFormação acadêmica:
Ensino superior completo.
Pré-requisitos:
- Excel e Power Point, Intermediário / Avançado.
- Noção de atualização de dashboard em Power BI.
Principais responsabilidades:
- Atendimento ao cliente via e-mail, esclarecendo dúvidas sobre processos operacionais em andamento e/ou concluídos;
- Participação na avaliação de demandas operacionais em fóruns online e treinamentos para os técnicos;
- Avaliações nos cenários de reclamação no CRC, Ouvidoria ou Parceiro.
- Elaborar pareceres robustos que envolvam outras áreas operacionais para subsídio;
- Abertura de demandas com as áreas operacionais com foco em aprimorar o processo;
- Atuação nas discussões sobre melhorias de processos com as equipes;
- Participação em fóruns com parceiros;
- Interação ativa com os Comerciais;
- Atualização dos dashboards e controles do dia a dia;
- Revisar as classificações de e-mail, caso encontre inconsistência;
- Tratativa de workflow através de tickets no CRM (Zendesk), direcionamento e acompanhamento de demandas recebidas e que não temos alçada;
- Acompanhar cada assunto até a finalização/entrega e interação com as áreas operacionais e de negócio.
Pacote de Benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale alimentação
Vale-refeição
Vale-transporte
Auxílio creche ou babá
Serviço de Assistência Funeral
Seguro de vida
Previdência privada
Bônus de curto prazo (PLR)
Local de trabalho: Aqwa Corporate - Rio de Janeiro / RJ.
