Endereço- Superior Completo em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas, ou quaisquer outras áreas relacionadas à TI, Computação ou Redes;
- Experiência em administração e gerenciamento de sistemas SAP, produtos das famílias Netweaver e Business Suite, incluindo SAP ECC, BI, PI, Portal e Solution Manager;
- Conhecimento do processo ITIL;
- Inglês avançado para leitura, escrita e conversação;
- Habilidades de DBA, ou certificação em qualquer um dos seguintes sistemas RDBMS: SAP MaxDB, Oracle, Microsoft SQL Server, Postgres ou MySQL;
- Sistemas operacionais: Windows, Linux, Unix, ou Experiência em qualquer plataforma Cloud: AWS, Azure;
- Qualquer certificação técnica SAP;
- Certificação ITIL.
- Processar Incidentes, Solicitações de Serviços, Alterações e estudos de RCA, priorizando tickets de acordo com SLAs/SLOs de cada cliente;
- Planejar, levantar requisitos, escrever, preparar, testar, implementar solicitação de mudanças, e garantir o sucesso da implementação;
- Detectar e endereçar melhorias, novas funcionalidades, melhores práticas fornecidas pelo SAP, que podem ser implementadas nos ambientes dos clientes;
- Fornecer orientação técnica e abordar perguntas/questionamentos das equipes funcionais e desenvolvedores;
- Manter atualizados todos os documentos e controles dos clientes internos;
- Analisar os relatórios de EWA e EWC dos clientes, identificar e relatar melhorias e recomendações, elaborar planos de implementação a partir das recomendações;
- Elaborar, compor e redigir procedimentos técnicos, diagramas e/ou documentos de projeto;
- Criar padrões e procedimentos operacionais;
- Prestar suporte nos projetos, realizando pesquisas, análises, execução e/ou entrega;
- Fornecer suporte operacional garantindo que KPIs e SLAs sejam alcançados;
- Elaborar relatórios e discutir as recomendações com os gestores;
- Compartilhar conhecimentos com demais membros da equipe;
- Ocasionalmente fornecer treinamento técnicos para outros membros da equipe;
- Participar pessoalmente e contribuir para as atividades da comunidade profissional da Sencinet, quando aplicável, por exemplo, compartilhamento de conhecimentos, melhores práticas dentro da Sencinet e com os clientes externos.
Diferenciais:
