EndereçoJOB DESCRIPTION
Construir, implementar e aprimorar os processos que envolvem a sustentação dos sistemas críticos de Negócio da empresa, através da interação com os clientes internos e externos, da análise de ocorrências, dos acionamentos a fornecedores e parceiros internos e de implementações em produção que assegurem a continuidade dos negócios da empresa bem como a satisfação dos clientes.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
GESTÃO DE INCIDENTES - Recuperar a operação normal do serviço com brevidade e minimizar o impacto na operação do Negócio, garantindo que os melhores níveis possíveis de qualidade e disponibilidade sejam mantidos.
Atuação em caráter de plantão, 24X7, para garantia do atendimento necessário das aplicações de negócio até seu restabelecimento completo, trazendo sustentabilidade e funcionamento do negócio.
GESTÃO DE FORNECEDORES - Realizar o processo de acompanhamento do fornecedor, controlar e orientar as atividades, validar as entregas realizadas com base nos processos e ferramentas adotadas e realizar a medição do desempenho, visando atender os critérios de qualidade e os prazos acordados.
SUPORTE AOS SISTEMAS - Prover atendimento de suporte em 2º nível para os sistemas sob gestão de TI, através da atuação de recursos internos (analistas) e externos (fornecedores), visando assegurar o atendimento dos níveis de serviços acordados, custo e qualidade com os clientes.
GESTÃO DE PROBLEMAS - Analisar a causa raiz de problemas causados no ambiente da organização, por incidentes, implantações sistêmicas ou infraestrutura, para assim estabelecer uma solução permanente e evitarmos problemas de funcionamento sistêmico, beneficiando áreas internas e externas da TecBan.
GESTÃO DE CLIENTES Acompanhar e apoiar demandas de clientes internos. Exercer o papel de facilitador e tradutor entre as áreas de Negócio e TI para os sistemas de produção, gerando melhores resultados e auxiliando no cumprimento de metas corporativas dos clientes.
Participar de grupos de estudo para melhorias em sistemas de Negócio que podem motivar novos projetos ou resolver problemas complexos em já existentes em produção, gerando resultados para as áreas clientes e diminuindo reincidências e ocorrências de produção.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Escolaridade
Superior Completo (ou cursando) - Ciência Da Computação / Sistemas de Informação / Análise de Sistemas
Conhecimentos
- Noções de ambiente Unix / Linux
- Noções de ambiente de banco de dados : SQL e Oracle,
- Vivência e noções de monitoração de Sistemas em produção
- Noções em relação a processos de Mudanças (GMUD), Liberações e problemas
- Capacidade investigativa para resolução de incidentes e problemas
- DevSecOPS : Conhecimento em ferramentais de implantação de software automatizada : Urbancode, Nexus, Gitlab.
- Noções em ambiente Cloud, certificados digitais, aplicação em containers e chamadas em API.
Competências / Habilidades
- Trabalhar em Equipe
- Organização
- Senso de Urgência
- Comunicação
- Boa relação interpessoal
- Curiosidade
- Perfil Investigativo
Somos a TecBan
Desde 1982, criando, transportando e compartilhando valor com toda a sociedade.
Com 40 anos de experiência, a TecBan é uma empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema econômico do País mais eficiente e ampliar a inclusão financeira das pessoas.
Somente na última década, investiu mais de R$ 4 bilhões em produtos e serviços que impactam todas as classes sociais e perfis de público, por todo o Brasil.
Líder mundial em rede independente de caixas eletrônicos, é dona e gestora do Banco24Horas, somando mais de 2,1 bilhões de transações ao ano em seus mais de 24 mil caixas eletrônicos distribuídos em mais de 1 mil cidades do País.
A marca está presente na vida de 152 milhões de brasileiros e proporciona acesso a mais de 90 serviços financeiros e não financeiros aos clientes de mais de 150 instituições, levando desenvolvimento econômico e movimentando 5% do PIB.
O Banco24Horas oferece também soluções móveis e business to business, focados em gerar valor para os mercados varejista e publicitário com os produtos +Varejo Banco24Horas e Mídia Banco24Horas, além de parcerias com fintechs, bancos digitais e sociais, por meio do HubDigital, e opções de cash-in em seus caixas eletrônicos recicladores.
Visionária, a TecBan foi a primeira empresa brasileira a colocar a sua plataforma de Open Finance em produção, iniciando a integração com o Open Insurance em 2022.
Também atua na monitoração, operacionalização e gerenciamento de redes de autoatendimento e serviços complementares das cooperativas, com o ATMManager.
Nos segmentos de telecomunicações e transporte de valores, está presente por meio da TBNet e da TBForte. Já com a Serviços Integrados TecBan compõe um vasto portfólio com mais de 15 soluções para atendimento de setores variados entregando experiência e capilaridade nacional em projetos especiais.
Reiterando nosso compromisso com a diversidade e inclusão, convidamos pessoas negras, indígenas, mulheres, pessoas com deficiência, pessoas de diversas gerações e 50+, pessoas neurodivergentes e pessoas LGBTQIAPN+ a enviarem suas candidaturas para as vagas de estágio, aprendiz e trabalho no grupo TecBan.
Para mais informações sobre nossas atuações e valores em Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.
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