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SalárioEstamos com vagas para assistente de CONTROL DESKQuais serão suas responsabilidades?Você será responsável por monitorar e coordenar as operações diárias do call center, garantindo o cumprimento dos padrões de atendimento e estratégias estabelecidas pelos Analistas de Estratégia, a eficiência operacional e a resolução eficaz de problemas. Você será a interface entre a equipe de atendimento e o time de Planejamento, desempenhando um papel crucial na otimização do desempenho e na garantia da satisfação do cliente.Responsabilidades:Monitorar em tempo real as métricas de desempenho do call center, incluindo o volume de chamadas, tempo médio de espera, tempo de atendimento e qualidade do atendimento.Identificar e relatar tendências operacionais, propondo ações corretivas ou melhorias contínuas.Coordenar a alocação de recursos, como a distribuição de chamadas entre os operadores, para otimizar a eficiência operacional.Colaborar com os supervisores de equipe para garantir que os operadores estejam atendendo aos padrões de qualidade e metas estabelecidas.Atuar como ponto focal para a resolução de problemas e situações críticas durante o expediente.Fornecer feedback imediato as operações para melhorar o desempenho individual e da equipe.Participar de reuniões regulares com a liderança para relatar o desempenho operacional e sugerir melhorias.Garantir a conformidade com os procedimentos operacionais padrão e políticas da empresa.RequisitosConhecimento básico em excel.Capacidade analítica.Afinidade matemáticaCurso superior será um diferencial Benefícios: -. Vale Refeição -. Vale-alimentação -. Vale transporte -. Convênio médico -. Convênio odontológico -. Plano de carreira -. Auxílio creche
