EndereçoEstamos com vagas para assistente de CONTROL DESK Quais serão suas responsabilidades? Você será responsável por monitorar e coordenar as operações diárias do call center, garantindo o cumprimento dos padrões de atendimento e estratégias estabelecidas pelos Analistas de Estratégia, a eficiência operacional e a resolução eficaz de problemas.
Você será a interface entre a equipe de atendimento e o time de Planejamento, desempenhando um papel crucial na otimização do desempenho e na garantia da satisfação do cliente.
Responsabilidades : Monitorar em tempo real as métricas de desempenho do call center, incluindo o volume de chamadas, tempo médio de espera, tempo de atendimento e qualidade do atendimento.
Identificar e relatar tendências operacionais, propondo ações corretivas ou melhorias contínuas. Coordenar a alocação de recursos, como a distribuição de chamadas entre os operadores, para otimizar a eficiência operacional.
Colaborar com os supervisores de equipe para garantir que os operadores estejam atendendo aos padrões de qualidade e metas estabelecidas.
Atuar como ponto focal para a resolução de problemas e situações críticas durante o expediente. Fornecer feedback imediato as operações para melhorar o desempenho individual e da equipe.
Participar de reuniões regulares com a liderança para relatar o desempenho operacional e sugerir melhorias. Garantir a conformidade com os procedimentos operacionais padrão e políticas da empresa.
Requisitos Conhecimento básico em excel. Capacidade analítica. Afinidade matemática Curso superior será um diferencial #LI-Onsite.
Beneficios :
Formação Acadêmica :
Não informado
Experiência : Salário :
Salário : A combinar
A combinar
Cargo :
Analista de Control Desk
Empresa :
Atma Serviços Financeiros
Atua com teleatendimento.
Ramo :
Telemarketing / CallCenter
