EndereçoAtender o cliente através de nossos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão de Atendimento), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação - Efetuar atendimento ativo, de forma esporadica, para garantir retorno de status, garantindo que a dúvida ou solicitação foi atendida - Aplicar a correção / resolução identificada, quando necessário, com o time de segundo nível (NII).
- Conduzir as aberturas de chamado, como NI (área de entrada), conduzindo o atendimento de acordo com os padrões, e caso o tema estiver fora do escopo, é transferido para o NII ou áreas internas.
- Garantir que orientações básicas, seguindo scripts de Atendimento, como : configuração e testes de equipamentos, endereçamento para troca, dúvidas sobre portal de acesso ao cliente, entre outras atividades do setor.
- Buscar a melhoria contínua de seus conhecimentos através das capacitações oferecidas pela Edenred e trocas de informações, focando nas melhores práticas e padrão de qualidade da empresa;
Prazo de contrato : De : 12 / 03 / 2024 Até : 09 / 06 / 2024
Assistente de Atendimento2201Ticket Refeição - R$ 450,00 Fixo Mensal - Desc Mensal de 10%
Ticket Transporte - Desc Mensal 6%
AM - Amis S450 Não extensivo a dependentes + desconto de coparticipação
SV - Desc Mensal R$ 2,48
Requisitos : Escolaridade mínima :
Médio - Concluído - Obrigatório
Informática :
Pacote Office - Intermediário - Obrigatório
Experiências e qualificações :
Conhecimentos em antendimento ao cliente
- Pacote office intermediário
- Boa interlocução
- Bom relacionamento
- Boa dicção
- Experiência com atendimento a clientes e vendas
- Desejável 1 ano de experiência
- Desejável cursando nível superior na área de TI e afins
Ticket Refeição - R$ 450,00 Fixo Mensal - Desc Mensal de 10%Ticket Transporte - Desc Mensal 6% AM - Amis S450 Não extensivo a dependentes + desconto de coparticipaçãoSV - Desc Mensal R$ 2,48
