Endereço
Forma de trabalho
Salário- Atender o cliente através de nossos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão De Atendimento), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação- Efetuar atendimento ativo, de forma esporadica, para garantir retorno de status, garantindo que a dúvida ou solicitação foi atendida- Aplicar a correção/resolução identificada, quando necessário, com o time de segundo nível (NII).- Conduzir as aberturas de chamado, como NI (área de entrada), conduzindo o atendimento de acordo com os padrões, e caso o tema estiver fora do escopo, é transferido para o NII ou áreas internas.- Garantir que orientações básicas, seguindo scripts De Atendimento, como: configuração e testes de equipamentos, endereçamento para troca, dúvidas sobre portal de acesso ao cliente, entre outras atividades do setor.- Buscar a melhoria contínua de seus conhecimentos através das capacitações oferecidas pela Edenred e trocas de informações, focando nas melhores práticas e padrão de qualidade da empresa;Experiências e qualificações:'- Conhecimentos em atendimento ao cliente- Pacote office intermediário- Experiência com atendimento a clientes e vendas- Desejável cursando nível superior na área de TI e afins Benefícios: -. Ticket Refeição - Ticket Transporte - Assistência Medica - Seguro de Vida
