Assistente De Atendimento

Foco Principal :

Tratar as reclamações juntamente com cliente, concessionária e áreas internas.

Responsabilidades :

• Responsável pelo atendimento ao cliente, da VWB;
• Realizará contato com cliente, concessionários da rede, departamentos internos VWB, via canais como, telefone, e-mail, chat, teams, WhatsApp e etc;
• Acompanhar tratar as reclamações dos clientes finais, de acordo com os processos e procedimentos internos;
• Tratar as reclamações juntamente com cliente, concessionária e áreas internas;
• Reportar os follow-up das tratativas para a diretoria da VW;

Assegurar retorno ao cliente dentro dos prazos necessários, garantindo a qualidade do atendimento.

Fatores Imprescindíveis :

• Experiência com atendimento especializado ao cliente;
• Pacote Office intermediário, especialmente no Excel;

Vivência com indicadores e apresentações gerenciais.

Fatores Desejáveis :

Conhecimento no CDC ( Código de Defesa do consumidor);

Experiência no segmento automotivo

Fatores Comportamentais :

Boa escrita Ampla Capacidade de Argumentação Boa Comunicação Habilidade e Capacidade de resolver problemas Resiliência Pro atividade Facilidade de Aprendizagem

Outras Informações :

Salário : R$2.100 + Benefícios (Assistência Médica, Odontológica, Vale Refeição e Cesta Básica)

• Local de trabalho : São Bernardo do Campo, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico : Assistente

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos