EndereçoCertificação CPA 20.
Conhecimento em produtos financeiros.
Ter domínio do Pacote Office.
- Realizar Atendimento ao Cliente por meio de diversos canais, incluindo e-mail, WhatsApp, Reclame Aqui e mídias sociais.
- Experiência prévia com Atendimento ao Cliente, demonstrando senso de urgência e habilidade em priorizar demandas.
- Demonstrar habilidades de escrita e interpretação de texto, comunicando-se de forma humanizada.
- Ser organizado para lidar com demandas variadas e proativo na busca por soluções, sempre com foco na qualidade e satisfação do cliente.
- Assegurar relacionamento de longo prazo com os clientes, visando sua fidelização e retenção.
- Possuir visão estratégica visando aprimorar os processos internos da área de Customer Service, assim como a satisfação dos usuários, que é mensurada por meio de pesquisas de CSAT e NPS.
- Coletar dados e feedbacks sobre a satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e compartilhando informações relevantes.
- Possuir perfil analítico e crítico para resolver problemas e conflitos, visando sempre aprimorar o processo e satisfazer o cliente.
- Manter comunicação eficiente com o Backoffice e outras áreas para resolver solicitações provenientes do Atendimento ao Cliente, priorizando qualidade e agilidade na resolução de processos.
