Assistente De Operação (Gerência De Serviços Ao Cliente)

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Descrição:

Realizar o acompanhamento dos serviços prestados pelas contratadas, pontuando e cobrando soluções para as não conformidades identificadas por meio de relatórios, com o objetivo de garantir o nível de qualidade de serviço acordado em contrato.

Responsável pelo controle das informações operacionais e administrativas da coordenação, consolidando os insumos necessários para análise e publicação de diversos relatórios emitidos pela área, alimentando mensalmente os dados no sistema, compras de material de escritório, suporte na guarda e organização das informações e controle de metas, requisições, compras e acompanhamento de fluxos do sistema SAP, apoio na execução orçamentária de energia, controlando e emitindo as notas para pagamento.

Acompanhar a rotina dos terceirizados de limpeza a fim de garantir a limpeza das estações.

Visitar e fiscalizar, diariamente, a rotina de limpeza e lavação das estações com o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços prestados.

Verificar, todos os dias, se o efetivo da contratada está conforme estabelecido em contrato para garantir o efetivo mínimo acordado em contrato.

Acompanhar os resultados dos checklists e SLA, para atuar com a liderança nas estações com menores pontuações.

Verificar, diariamente, os materiais necessários para a limpeza, garantindo o abastecimento das estações.

Verificar as condições dos equipamentos e maquinários de limpeza, garantindo a aplicação do acordado em contrato.

Verificar as condições das salas de lixo e material das estações de modo que as mesmas estejam em condições adequados conforme exigido pela Vigilância Sanitária.

Enviar para o analista o relatório do serviço realizado e ocorrências para a geração de indicadores.

Acompanhar o processo de sanitização das estações, no qual deve ser aplicado produto a base de quaternário de amônio nos ambientes das estações;

Análise de imagens com foco em segurança e qualidade do serviço prestado;

Elaborar as medições de SLA junto à contratada, inspecionando as estações e registrando desvios para a geração de indicadores;

Realizar interface entre Supervisores e contratadas, alinhando expectativas e prioridades de atendimento;

Executar e checar a efetividade do plano de ação voltado para Mega eventos.

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Português - Nível Fluente

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Outros requisitos:

Desejável conhecimento, pacote office

Disponibilidade total

Assistência médica, Assistência odontológica, Cesta básica, Cesta de natal, Consignado, Ginástica laboral, Participação nos Lucros ou Resultados, Previdência privada, Refeitório, Restaurante interno, Sala de Jogos, Seguro de vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte