Assistente Suporte Tecnico Pcd

Pessoas talentosas fazem da Schneider Electric uma grande empresa!

     Responsabilidades: 

• Prestar apoio aos clientes via telefone, chat ou e-mail na resolução de reclamações técnicas, logísticas e comerciais e criar oportunidades de negócios. 
• Dominar os processos internos a fim de atender à necessidade dos clientes da melhor maneira e rapidamente;
• Promover as ferramentas digitais e auxiliar os clientes na utilização das mesmas;
• Coordenar com áreas internas a solução para o problema do cliente;
• Escalonar para as áreas competentes a solicitação e reclamação de clientes;
• Colaborar na detecção de novos negócios e captação de clientes;
• Criar lead de entrada caso seja uma solicitação de cotação proveniente de cliente;
• Contatar o maior número de clientes a partir dos leads, identificando a necessidade do cliente, cadastrando a oportunidade em sistema e delegando-a ao vendedor correspondente;
• Gerenciar e acompanhar as oportunidades identificadas junto aos vendedores designados para melhorar seu nível de aceitação;
• Realizar projetos para poder alavancar os processos da equipe de trabalho;
• Participar da elaboração de relatórios baseados em dados e outros indicadores, estabelecendo informações para análise e melhoria do serviço.
• Realizar reuniões de acompanhamento com diferentes gestores, vendedores, inside sales e responsáveis ​​para mostrar indicadores de gestão;
• Realizar projetos para poder alavancar os processos da equipe de trabalho.

Requisitos: 

• Gostar de se comunicar via telefone e outros canais de comunicação;
• Inglês ou espanhol intermediários;
• Conhecimentos técnicos previamente adquiridos e/ou aptidão para aprender conceitos técnicos;
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de multitarefa (registro/busca de consultas ao falar com clientes);
• Capacidade de lidar com vários sistemas no idioma inglês;
• Habilidade de solução de problemas e negociação;

Local: MORUMBI/SP

Nossa equipe de Talent Acquisition entrará em contato caso seja aprovado para a próxima etapa.

É política da Schneider Electric proporcionar oportunidades iguais para todos os indivíduos qualificados, independentemente de raça, religião, cor, gênero, deficiência, origem nacional, ascendência, idade, orientaçãosexual, estado civil ou qualquer outra característica ou conduta legalmente protegida.

Espanhol - Nível Intermediário e Inglês - Nível Intermediário