EndereçoSomos uma empresa farmacêutica brasileira que há mais de 65 anos trata da vida. Com o propósito de "transformar conhecimento em saúde pra sua vida", construímos nossa história com ousadia, inovação e espírito visionário.
Nossa razão de existir é promover saúde de alta qualidade para que as pessoas possam aproveitar cada momento. Temos um amplo portfólio de medicamentos de diversas especialidades, como ginecologia, oncologia e cardiologia, para atender os pacientes em sua integralidade e individualidade, com formulações eficientes e inovadoras.
São mais de 100 marcas em mais de 200 apresentações.
Queremos que aqui você encontre o seu lugar! Estamos entre as melhores empresas para se trabalhar, segundo o GPTW. Estabelecemos relações de transparência e confiança com nossos mais de 3 mil colaboradores e estimulamos a mobilidade como ferramenta de desenvolvimento profissional.
A saúde e bem-estar norteiam nossas decisões.
Contamos com uma unidade fabril em Embu das Artes, centros logísticos em Embu e Varginha e com nosso time administrativo trabalhando 100% remoto, com acesso à coworkings em todo o mundo.
Para participar do nosso processo :
- Graduado ou cursando o ensino superior em uma das seguintes áreas : enfermagem, farmácia, fisioterapia, medicina, medicina veterinária, nutrição, odontologia, psicologia, biologia, biomedicina ou educação física.
- Disponibilidade para atuação de Segunda a Sábado.
No dia a dia você irá :
- Atender prontamente ao primeiro toque do telefone (0800) com objetivo de não gerar abandono de ligações.
- Comunicar-se de forma próxima e empática com os clientes, identificando as suas necessidades por meio da interpretação e sondagem do relato visando a adequada resolução dos contatos recebidos.
- Consultar materiais de apoio e procedimentos para a realização dos atendimentos, bem como identificação e cadastro de eventos adversos de Farmacovigilância, formulários específicos sobre reclamações técnicas de determinados produtos e recall.
- Registrar informações dos atendimentos no sistema interno, cadastrando os dados essenciais para a condução dos casos e encaminhando manifestações não solucionadas no primeiro contato para resolução em segundo nível do SAC.
- Retornar contatos aos clientes com as informações que foram solicitadas e resolvidas em segundo nível.
- Reportar à supervisão / gerência incidentes críticos ou situações de atendimento que podem caracterizar risco à saúde do paciente ou à imagem da empresa, visando a resolução adequada dessas situações.
- Sinalizar a supervisão sobre qualquer inoperância / indisponibilidade dos sistemas utilizados para o atendimento (sistema de cadastro, telefonia) de forma a assegurar o pleno funcionamento do serviço aos clientes.
- Auxiliar a equipe em atividades administrativas inerentes ao setor, tais como, cadastro de atendimentos, organização de arquivos eletrônicos relacionados aos atendimentos, acompanhamento de pendências de dúvidas de segundo nível e preenchimento de planilhas eletrônicas para relatórios.
