EndereçoSobre a empresa : Somos uma agência de Marketing Digital e estratégias feita por pessoas! Nossos profissionais são técnicos, com conhecimento em negócios e diversas áreas da publicidade.
A Carandá Digital tem um posicionamento focado 100% em estratégias e resultados digitais para empresas de todo o Brasil.
Uma agência parceira do(a) empreendedor(a) que procura aumentar as vendas e a presença virtual, com conteúdos que tragam relevância e uma identidade visual assertiva, além de potencializar o processo interno de CRM.
Missão do Atendimento : Ser inquieto pelo sucesso do cliente, realizando tudo o que for necessário para que o cliente utilize todo o potencial de nossos serviços e atinja o sucesso que ele esperava em nos contratar.
Atribuições da Função : É responsável pelo atendimento estratégico e a contato principal com o cliente Colocar o cliente no centro de tudo, estar sempre em contato e antecipando as expectativas;
Co-Construção do planejamento do cliente e acompanhamento da sua execução para que o cliente possa extrair o máximo de valor do nosso serviço conforme suas próprias necessidades.
Montar o plano de atendimento seguindo procedimentos pré-definidos Apresentar os novos clientes para o time Realização de onboarding com o cliente, incluindo delegação e acompanhamento de setup das ferramentas, definição de métricas e acompanhamento do início da operação junto do Analista de Canais Criação dos primeiros canais de contato / operação com o cliente Realizar reuniões com clientes quando necessário e de acordo com o contrato do cliente Atendimento reativo (retorno de e-mails, mensagens estratégicas via WhatsApp e ligações) Repasse das demandas do cliente aos GP e desses ao clientes Gestão?
de sua carteira de clientes, com análise de indicadores operacionais Elaboração de?briefings?de projetos de forma detalhada e completa Acompanhamento dos projetos dos clientes com o Gestor de Projetos : controle dos prazos / elaboração e acompanhamento dos cronogramas Organização das reuniões : elaboração das pautas das reuniões, elaboração de atas pós reuniões, definição de próximos passos, passar as demandas pós reunião para o Gestor de projetos.
Criar um relatório de satisfação quinzenal para informar o que foi feito para o clienteAcompanhar se as estratégias de marketing digital estão performando (se as otimizações estão sendo feitas, se os leads que estão chegando estão dando resultados e são qualificados.
- Acompanhar se os anúncios foram iniciados com a equipe de mídia paga e se os boletos foram emitidos e pagos solicitar os temas do cronograma do mês com o cliente e antecipar as necessidades.
- Mapear, criar e monitorar a Jornada do cliente quanto às metas de sucesso; Estar em constante contato com o cliente para possíveis Upsell e Cross sell Sempre estudar e participar de treinamentos internos e externos que potencializem seu crescimento pessoal e profissional;
- Perfil Profissional : Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente nas áreas de Publicidade ou Marketing ou Administração em Marketing, com experiência na função de atendimento em agência de marketing digital ou publicidade de no mínimo 2 anosConhecimentos Necessários e Competências Técnicas : Boa comunicação;
- Facilidade em se relacionar; OrganizaçãoAdaptabilidadeSaber lidar com conflitos e ser um solucionador de problemasEmpatiaConhecimentos em word, excell e powerpoint;
- Conhecimento de marketing e planejamento (mídia e comunicação);Pelo menos 1 ano de experiência como customer success ou atendimento em agência de marketing digital / publicidade;
Entender os processos da empresa com profundidade; Conhecimento em estratégias digitais, facebook, instagram, RD Station, Linkedin.
Conhecimento de RD Station Conhecimento geral sobre CRM Benefícios : -. Flexibilidade : 100% home office ou de onde você preferir -.
Day off no dia do seu aniversário -. Descanso remumerado a
