EndereçoExperiência de trabalho como Auxiliar de recepção de Hotel ou cargo similar;
Experiência com software de reservas de hotel, como CM;
Conhecimento de como os websites de planejamento de viagens operam, como Booking e TripAdvisor:
Conduta de atendimento ao cliente;
Excelente habilidade de comunicação e de organização;
Ensino Superior cursando em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;
Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível intermediário;
Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.
Desempenhar todas as tarefas de check-in e check-out;
Lidar com reservas on-line e telefônicas;
Informar os clientes quais as opções de pagamento e verificar os dados dos cartões de crédito;
Registrar os hóspedes solicitando as informações necessárias (como dados de contato e datas exatas de suas estadas);
Recepcionar os hóspedes ao chegar e atribuir os quartos;
Fornecer informações sobre o nosso hotel, quartos disponíveis, tarifas e conveniências;
Responder às reclamações dos clientes de modo profissional e prontamente;
Estabelecer contato com nossa equipe de limpeza para garantir que todos os quartos estejam limpos, arrumados e totalmente mobiliados para atender às necessidades dos hóspedes;
Confirmar reservas de grupos e organizar serviços personalizados para clientes VIP e participantes de eventos, como convidados de casamentos;
Vender atividades e serviços adicionais, quando apropriado;
Manter registros atualizados de reservas e pagamentos.
