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Forma de trabalho
SalárioDescrição das Atividades:•Monitorar o desempenho das operações e contribuir com o Gerente da área na análise das variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional, visando obter os padrões e indicadores pré-estabelecidos;•Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações, propor ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados;•Interagir com o Supervisor Operacional para avaliação da disponibilidade técnica da estrutura e dos recursos técnicos e humanos de cada operação, avaliando os indicadores de resultados e propondo ajustes necessários para recuperação dos níveis ideais de performance das operações;•Interagir com a área da Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação, visando identificar desvios e definir ações corretivas mais adequadas para cada caso, atuando nos processos de calibração para avaliação dos níveis de atendimento dos Operadores;•Coordenar os processos de avaliação de performance do Supervisor e equipe operacional, identificando necessidade de treinamento e desenvolvimento para capacitação e formação dos profissionais de acordo com o perfil estabelecido para os cargos de operação;•Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais, visando garantir que a equipe esteja preparada e estruturada para a operação nos horários estabelecidos;•Garantir as condições operacionais e de infraestrutura necessárias para as operações planejadas;•Desenvolver e supervisionar os projetos e ações de telemarketing ativo e receptivo, de acordo com as características das operações do cliente, visando assegurar a obtenção das metas e garantir as entregas planejadas;•Monitorar as oscilações nos indicadores da operação, visando avaliar os processos e garantir os controles e os resultados operacionais;•Em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional, realizar reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, , comunicados e informações institucionais da empresa e dos clientes, etc.;•Interagir com os clientes para conhecer detalhes dos produtos, assimilar, ajustar e alinhar processos e controles da operação, manter e melhorar o relacionamento comercial;•Identificar casos de desvios nos indicadores da operação, elaborar e executar plano de ação para obtenção dos indicadores de resultados previstos;•Desenvolver ações junto à equipe da área, visando manter o nível de envolvimento e motivação para obtenção dos resultados planejados;•Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhado essas ações e os resultados com o Gerente de Operações;•Responder pela administração e manutenção da infraestrutura da área sob sua responsabilidade, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa;•Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, etc., visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo; Benefícios: -. VALE ALIMENTAÇÃO OU REFEIÇÃO -. VALE TRANSPORTE -. PLANO DE SAÚDE -. PLANO ODONTOLÓGICO -. PLR -. GYMPASS
