EndereçoResponsabilidades
· Receber ligações e outros chamados de clientes, solicitando atendimento.
· Verificar e enquadrar o atendimento em garantia, rentável, ou outro através da identificação do equipamento, de um pré diagnóstico do defeito ou falha com base na análise dos relatos dos clientes bem como informar-se sobre a localização da máquina, modelo, série, horímetro, nome do cliente e telefone de contato.
· Diagnosticar junto com o cliente o possível defeito ou falha, através da troca de informações, visando facilitar e agilizar o processo de manutenção.
· Verificar junto aos técnicos o diagnóstico remoto quando atendimento corretivo.
· Abrir as ordens de serviço do atendimento especificando dados do cliente, dados do equipamento, causa do defeito, o técnico responsável pelo serviço e requisição de peças.
· Elaborar de acordo com a situação o orçamento inicial para avaliação e diagnóstico de primeiro atendimento, apresentando para aprovação do cliente, discriminando: custos do deslocamento e previsão de horas trabalhadas, negociando preços e prazos.
· Manter contato com o técnico responsável, informando-se sobre o seu diagnóstico, sobre as demandas de peças e serviços e necessidades de serviços de terceiros, visando dar continuidade ou abrir novas ordens de serviço.
· Administrar os atendimentos mediante a abertura de novas/adicionais ordens de serviço de campo, da elaboração dos orçamentos correspondentes e de renegociações com os clientes, providenciando todos os recursos materiais e humanos necessários para execução dos serviços.
· Promover a venda de outros serviços, baseado nos relatórios de back order.
· Orientar o assistente de serviços quanto a emissão das notas fiscais de peças e serviços com base nas OS’s emitidas para cobrança dos serviços e peças junto aos clientes.
· Orientar o assistente de serviços quanto ao fechamento das ordens de serviços.
· Dar baixa nas ordens de serviço rentáveis ou encaminhar para o encarregado de garantia as notas fiscais de peças e serviços, os relatórios dos técnicos e as ordens de serviço de garantia, para que seja dado baixa.
· Procurar alternativas de fornecimento que atendam às expectativas do cliente.
· Manter o cliente informado do andamento do serviço, principalmente se pressentir qualquer não-conformidade.
· Cuidar pessoalmente das análises e pesquisas de satisfação referente aos seus atendimentos
Qualificações
ESCOLARIDADE DESEJÁVEL: Estudando ou em formação superior em Engenharia Mecânica. (Para outras graduações, apenas se tiver pelo menos 2 anos anos de experiencia como técnico de equipamentos).
CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL: Pacote office avançado (Excel, Word, PPT)
