EndereçoSobre Nós:
O prazer é todo nosso;)
Cada hotel tem uma característica especial. Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor para, assim, desenvolver marcas e experiências únicas para o hóspede.
A Trul é detalhista e completa: cuida da implantação à operação hoteleira. Acompanha cada detalhe para garantir a gestão eficiente e necessária para atrair clientes e, claro, criar motivos para que eles voltem sempre. =)
Descrição:
Responder pela gestão das atividades da Recepção, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade.
Atividades:
Conduzir os projetos corporativos sob responsabilidade da recepção.
Manter contato com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados à área.
Liderar, treinar e motivar a equipe, assegurando que todos estejam alinhados com os objetivos do hotel e oferecendo um serviço de alta qualidade.
Garantir a satisfação dos hóspedes, respondendo prontamente às suas necessidades e resolvendo quaisquer problemas ou reclamações que possam surgir.
Responder pela área DE RECEPÇÃO, envolvendo processo de check-in e check-out, garantindo um serviço eficiente, orientando equipe, priorizando e distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores.
Recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem no hotel.
Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Elaborar escalas de trabalho e férias, dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços.
Treinar e orientar os colaboradores da recepção principalmente sobre os procedimentos internos e com os hospedes.
Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão.
Planejar, administrar e coordenar as atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes/hóspedes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
Orienta e supervisiona os lançamentos no Wyndham Rewards, verificando se todos foram respondidos ou refeitos.
Conduzir os projetos corporativos sob responsabilidade da recepção.
Conhecer a concorrência e suas principais características, a fim de subsidiar a unidade com informações do mercado.
Para a vaga consideramos necessário:
Ensino Superior completo.
Ter atuado com atendimento ao público
Experiência em cargos de liderança e gestão de times
Pacote Office Intermediário.
Disponibilidade de horários para atuação aos finais de semana e feriados.
Para a vaga consideramos diferencial:
Vivência em hotéis de rede.
Conhecimentos em sistemas CM e Ópera.
Escolaridade
- Ensino Superior
- Assistência médica
- Assistência odontológica opcional
- Refeitório
- Seguro de vida
- Vale alimentação
- Day off aniversário
- Vale transporte
- Descontos de 50% de hospedagem nos hotéis da Trul;
