Coordenador De Recepção

Descrição da empresa

POR QUE TRABALHAR PARA A ACCOR?

Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.

Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.

Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor, visite:   

Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

Inspirador e engajado. Como Coordenador de Recepção , você mostrará sua liderança e forças interpessoais para maximizar a receita de hospedagem e garantir uma jornada excepcional aos hóspedes e o acolhimento incrível aos Heartists.

• Responder pela gestão das atividades da Recepção, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade.
• Planejar, administrar e coordenar as atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de bordagem de clientes/hóspedes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
• Coordenar a ocupação do hotel, de acordo com a disponibilidade, e orientar o Supervisor de Reservas ou Assistente de Reservas.
• Conhecer os principais clientes/hóspedes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades.
• Participar da elaboração do orçamento anual, bem como controlar o real X orçado.
• Conduzir os projetos corporativos sob responsabilidade da Recepção.
• Participar da definição da grade tarifária e dos acordos comerciais.
• Elaborar e propor pacotes promocionais, de acordo com as necessidades identificadas, encaminhando para aprovação do superior.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Manter contato com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados à área.
• Garantir o suprimento de materiais e equipamentos para execução dos serviços.
• Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão.
• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área.
• Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores.
• Fazer a gestão do quadro de colaboradores, admitir, demitir, elaborar escalas de trabalho, revezamento, férias e demais atribuições de gestão de pessoas, dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços, dos colaboradores sobre sua gestão.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

• Superior completo em Turismo, Hotelaria ou compatível
• Avançado em inglês, idiomas adicionais são um plus
• Ótimo background em procedimentos internos de Recepção e reservas
• Conhecimentos das interfaces com outras áreas do hotel
• Capacidade de liderar pelo exemplo, inspirando e estimulando mudanças, acreditar em uma forte cultura de equipe e definir o cenário para o alto desempenho
• Capacidade comprovada de construir e manter um bom relacionamento com a equipe e clientes
• Microinformática como usuário, com habilidades na utilização das ferramentas Outlook, Power Point, Word e Excel
• Foco no cliente
• Planejamento
• Orientação a Resultados
• Negociação
• Tomada de Decisão
• Capacidade de Análise
• Visão de Negócio
• Flexibilidade

BENEFÍCIOS:  

• Vale Transporte ou Estacionamento
• Refeição no Local
• PPR - Programa de Participação nos Resultados
• Prêmio de Fidelização
• All Heartist Program (tarifa exclusiva em hospedagem e alimentação em nossos hotéis)
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• PAP - Previdência Privada Accor
• Reembolso Farmácia
• Licenças Estendidas
• Folga Aniversário
• Plano de Carreira
• Aprendizagem e Desenvolvimento